【CPP114】訊：日前，家住鐘村的陳女士告訴記者，她前段時(shí)間在某家電賣場(chǎng)買了一臺(tái)空調(diào)，用了不到一個(gè)月就出現(xiàn)故障，她到賣場(chǎng)要求退貨，卻被賣場(chǎng)告知提供不了包裝盒，不能夠退貨。陳女士感到很郁悶。
　　
　　陳女士表示，上個(gè)月她在某家電賣場(chǎng)買了一臺(tái)柜式空調(diào)，用了不到一個(gè)月，新空調(diào)的液晶顯示就出現(xiàn)問(wèn)題，商家更換了屏幕，可這幾天空調(diào)又出現(xiàn)了故障。“空調(diào)買回來(lái)后，三天兩頭的壞，煩透了！”經(jīng)過(guò)陳女士的再三要求，商家終于答應(yīng)退貨。然而，商家提出退貨要求包裝完整，否則不能退貨。
　　
　　聽(tīng)了陳女士的訴說(shuō)后，記者聯(lián)系了那家家電商場(chǎng)。工作人員表示，其實(shí)這也不是他們經(jīng)銷商定的，主要是廠家要求商品返廠需要提供完整的包裝。如果陳女士不能提供空調(diào)的包裝盒，她們也沒(méi)辦法將空調(diào)退到廠方。最終，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，賣場(chǎng)給陳女士換了臺(tái)同品牌同型號(hào)的空調(diào)機(jī)。
　　
　　據(jù)了解，家電退貨因不能提供原包裝盒而影響退貨的情況較普遍。大到冰箱、彩電、空調(diào)，小到手機(jī)、豆?jié){機(jī)等，都需要消費(fèi)者在退貨時(shí)提供原包裝盒。
　　
　　消委會(huì)的工作人員表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，符合退貨條件的消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退貨并不得收取任何費(fèi)用。外包裝問(wèn)題不能成為拒絕退貨的理由。如遇到類似情況，消費(fèi)者可進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，為了避免不必要的麻煩，市民在購(gòu)買家電商品后，最好將家電的原外包裝保留一段時(shí)間，以減少不必要的麻煩。

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