目前，天貓、淘寶、京東、拍拍網(wǎng)，以及微信小店、支付寶錢包等電商平臺快速擴容，為商家提供了更多的渠道和流量，但也增加了運營難度。此外，微信、新浪微博等社交平臺的出現(xiàn)也改變了商家與消費者的交互行為，變得更加復雜。

  商派副總裁計三勇舉例說，在微信這樣的平臺上，更適合會員做法，而會員的吸引、沉淀、分析和后續(xù)精準營銷、二次銷售都需要大數(shù)據(jù)支撐，不通過技術(shù)是無法突破這一瓶頸的。

  “在技術(shù)方面，傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)多以過程型為主，即側(cè)重企業(yè)自身管理，而電商則更需要分析型的CRM關(guān)系系統(tǒng)，才能延伸至消費者行為軌跡，對零碎、無中心化的信息數(shù)據(jù)進行管理。”計三勇說道，數(shù)據(jù)信息處于變化之后，對于技術(shù)的要求非常高。

  渠道的改變迫使企業(yè)不得不升級改造，甚至延伸原有的IT架構(gòu)，上品折扣的“未來商店”是一個典型的案例。上品折扣全渠道總經(jīng)理李金成接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時表示，為了打通線上線下，就在基礎(chǔ)IT系統(tǒng)架構(gòu)上開發(fā)應(yīng)用，直接觸達消費者。在線下實體店，用戶通過掃描導購員手持設(shè)備上的二維碼下單購買，數(shù)據(jù)可以實時傳輸至后臺，與微信、天貓等線上渠道同步，實現(xiàn)商品銷售數(shù)據(jù)實時變化，提高供應(yīng)鏈管理的能力。

  一旦掃描二維碼發(fā)現(xiàn)實體店出現(xiàn)斷貨，上品折扣可以通過其它渠道比如天貓店完成補貨銷售，直接配送至消費者手中。因此，通過技術(shù)，上品折扣實現(xiàn)了各渠道之間的無縫對接。

  從BAT每次推出的新業(yè)務(wù)來看，大數(shù)據(jù)、云計算、云存儲等技術(shù)能力越來越突出。而對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，IT系統(tǒng)也逐步由獨立走向互聯(lián)網(wǎng)化，前端連接消費者，后端連接CRM等管理系統(tǒng)。