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江蘇昌昇：建立溝通平臺(tái) 提升客戶關(guān)懷度

2012-06-01 08:35 來源：昌昇集團(tuán) 責(zé)編：江佳

摘要：: 為了獲得設(shè)備交付用戶使用后的第一手資料，充分了解設(shè)備在用戶處的使用狀況，并聽取用戶提出的后續(xù)改進(jìn)意見。同時(shí)為了方便幫助和指導(dǎo)用戶使用好、保養(yǎng)好設(shè)備，四年來江蘇昌昇集團(tuán)連續(xù)組織了對(duì)CS102系列產(chǎn)品的用戶走訪，現(xiàn)場解答用戶提出的關(guān)于產(chǎn)品在使用、保養(yǎng)、印刷技術(shù)和工藝方面的難題，幫助用戶調(diào)整和保養(yǎng)設(shè)備，并對(duì)設(shè)備的精度進(jìn)行檢測，此舉獲得了用戶的一致好評(píng)。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：為了獲得設(shè)備交付用戶使用后的第一手資料，充分了解設(shè)備在用戶處的使用狀況，并聽取用戶提出的后續(xù)改進(jìn)意見。同時(shí)為了方便幫助和指導(dǎo)用戶使用好、保養(yǎng)好設(shè)備，四年來江蘇昌昇集團(tuán)連續(xù)組織了對(duì)CS102系列產(chǎn)品的用戶走訪，現(xiàn)場解答用戶提出的關(guān)于產(chǎn)品在使用、保養(yǎng)、印刷技術(shù)和工藝方面的難題，幫助用戶調(diào)整和保養(yǎng)設(shè)備，并對(duì)設(shè)備的精度進(jìn)行檢測，此舉獲得了用戶的一致好評(píng)。
　　
　　CS102系列機(jī)型批量投放市場以來，借助于昌昇公司對(duì)客戶售前、售中與售后無微不至的服務(wù)，以及在對(duì)用戶開機(jī)過程的長期關(guān)懷。用戶對(duì)CS102系列產(chǎn)品運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性及印品質(zhì)量普遍認(rèn)可；許多客戶認(rèn)為昌昇高端膠印機(jī)做到這樣的水平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的期望！
　　
　　經(jīng)常走訪，是在為用戶提供使用過程增值服務(wù)的同時(shí)，拉近了昌昇與客戶的距離，讓昌昇更加深入地了解了機(jī)器經(jīng)過一段時(shí)間使用后的狀況，利于昌昇自身工作的持續(xù)改進(jìn)，從而能夠?yàn)橛脩糁圃斐龈鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
　　
　　昌昇公司客服部針對(duì)用戶提出的一些使用與保養(yǎng)知識(shí)的咨詢，將用戶資料錄入CRM短信平臺(tái)，建立起每周與用戶短信溝通機(jī)制。每周五下午短信傳遞給用戶，內(nèi)容涵蓋保養(yǎng)提醒、各部件保養(yǎng)要求、保養(yǎng)周期、使用注意事項(xiàng)、輔材的選用、印刷工藝、印前印中管理、現(xiàn)場環(huán)境、輔材對(duì)印品的影響等等。旨在通過不斷“炒冷飯”，告訴用戶該怎么做應(yīng)該做的，為其解惑答疑，不斷提升對(duì)用戶的關(guān)懷度，培養(yǎng)用戶的忠誠！
　　
　　

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