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富士施樂(lè)全包服務(wù)：辦公零風(fēng)險(xiǎn) 更貼心

2012-03-19 14:35 來(lái)源：中關(guān)村在線責(zé)編：王岑

摘要：: 數(shù)碼復(fù)合機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備是各公司必不可少的辦公工具，為了保證日常辦公的正常運(yùn)行，辦公設(shè)備日常的維護(hù)、維修是否及時(shí)，更換耗材是否及時(shí)方便、耗材購(gòu)買費(fèi)用申請(qǐng)是否繁瑣、耗材真?zhèn)蔚染绊懼ぷ餍室约稗k公質(zhì)量。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：數(shù)碼復(fù)合機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備是各公司必不可少的辦公工具，為了保證日常辦公的正常運(yùn)行，辦公設(shè)備日常的維護(hù)、維修是否及時(shí)，更換耗材是否及時(shí)方便、耗材購(gòu)買費(fèi)用申請(qǐng)是否繁瑣、耗材真?zhèn)蔚染绊懼ぷ餍室约稗k公質(zhì)量。針對(duì)所有需要文印的企業(yè)，目前有一種非常流行的先進(jìn)的服務(wù)方式，即全包服務(wù)，這是富士施樂(lè)率先推出，能帶給用戶一種“零風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)煩惱”的全新體驗(yàn)的售后模式。

　　“零風(fēng)險(xiǎn)”辦公受益多

　　所謂全包服務(wù)，就是根據(jù)用戶每月使用設(shè)備的印量收取服務(wù)費(fèi)用，即采用“按印收費(fèi)”(FSMA)--按照用戶的使用量即機(jī)器的讀數(shù)來(lái)計(jì)算用戶應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用。這種服務(wù)模式是由全球領(lǐng)先的文件管理專家--施樂(lè)及富士施樂(lè)最先提出的，推出后立即掀起了一場(chǎng)服務(wù)革命，并迅速在美國(guó)、日本、歐洲等地得到推崇。如今，歐美市場(chǎng)的辦公設(shè)備售后服務(wù)模式已幾乎全部采用全包服務(wù)模式。

　　富士施樂(lè)的全包服務(wù)相當(dāng)于為企業(yè)的數(shù)碼辦公設(shè)備上了“保險(xiǎn)”，有了這道“保險(xiǎn)”，企業(yè)會(huì)在多個(gè)方面受益。首先，凡是享受全包服務(wù)的用戶，富士施樂(lè)將免費(fèi)提供一切機(jī)器日常使用所需的零配件、彩色墨粉、硒鼓等耗材。其次，富士施樂(lè)還將指定一位服務(wù)工程師負(fù)責(zé)機(jī)器的日常維護(hù)與保養(yǎng)、以及零部件的更換，盡可能預(yù)防故障的發(fā)生,使機(jī)器一直處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。如果用戶的機(jī)器有故障發(fā)生，富士施樂(lè)在接到報(bào)修之后會(huì)迅速做出響應(yīng)并及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。這種服務(wù)模式使得用戶不僅真正可以做到省心省力，更可以避免因購(gòu)買到假冒耗材而造成不必要的困擾。

　　每個(gè)企業(yè)都會(huì)統(tǒng)計(jì)辦公設(shè)備維護(hù)、耗材使用等費(fèi)用，而采用全包服務(wù)后的企業(yè)在這部分的費(fèi)用支出與之前相比明顯減少。這是什么原因呢？

　　由于設(shè)備的故障機(jī)率和由此產(chǎn)生的維修費(fèi)用無(wú)法預(yù)測(cè)，而隨著使用年限的增加，設(shè)備維修成本也會(huì)逐年遞增，這就給企業(yè)的預(yù)算工作帶來(lái)了一定難度，而如果當(dāng)設(shè)備故障頻發(fā)，又不能得到及時(shí)維修，更會(huì)影響日常辦公。采用全包服務(wù)后，客戶只需按照使用量即設(shè)備的讀數(shù)計(jì)算，無(wú)論當(dāng)月設(shè)備維修了幾次、更換了多少零配件或耗材，該設(shè)備的售后服務(wù)費(fèi)都只是以當(dāng)月印量為基數(shù)的固定費(fèi)用。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，則可以保證設(shè)備始終處于最佳的工作狀態(tài)和輸出效果。

　　“管家式”服務(wù)更貼心

　　富士施樂(lè)的全包服務(wù)不僅是一種“零風(fēng)險(xiǎn)”式的售后服務(wù)模式，更是一種全新的“管家式”主動(dòng)關(guān)懷型服務(wù)，可為企業(yè)提供智能化的辦公設(shè)備保障服務(wù)，讓企業(yè)更加專注于核心業(yè)務(wù)。

　　該服務(wù)具有“自動(dòng)獲取計(jì)數(shù)器信息”、“前瞻性耗材管理”、“故障警報(bào)”、“綠色讀取”等功能，可實(shí)現(xiàn)辦公設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控與維護(hù)。例如，“前瞻性耗材管理”功能可監(jiān)控耗材的使用情況，并可在耗材用盡前自動(dòng)發(fā)送耗材更換通知，以便及時(shí)更換耗材，保障設(shè)備提供不間斷的平穩(wěn)服務(wù)；“故障報(bào)警”功能則可實(shí)現(xiàn)端到端的遠(yuǎn)程故障管理服務(wù)，富士施樂(lè)可通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控、診斷并掌握部分故障成因，為工程師的維修提供故障信息參考，提高維修準(zhǔn)確率并縮短故障引起的客戶等待時(shí)間，客戶甚至都無(wú)需致電客服，即可得到富士施樂(lè)主動(dòng)式的關(guān)懷服務(wù)。而“綠色讀取”則為富士施樂(lè)獨(dú)有的創(chuàng)新，通過(guò)提供包括設(shè)備的黑白和彩色輸出明細(xì)、紙張消耗量、能耗、碳排放量等信息幫助客戶了解設(shè)備的使用情況，以及對(duì)環(huán)境造成的影響，提醒并幫助企業(yè)在提高辦公效率的同時(shí)進(jìn)行節(jié)能減排。

　　可以說(shuō)，富士施樂(lè)的全包服務(wù)是將原來(lái)由客戶承擔(dān)的設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變成由富士施樂(lè)承擔(dān)，從而解決了企業(yè)在設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)、機(jī)器故障、零配件與耗材等多方面的后顧之憂，客戶可以按照雙方約定服務(wù)水準(zhǔn)得到可靠、有保證的售后服務(wù)，將故障頻發(fā)帶來(lái)維修的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)化為客戶及富士施樂(lè)共同加強(qiáng)日常維護(hù)保養(yǎng)的共贏局面。富士施樂(lè)先進(jìn)的全包服務(wù)貼心而且高效，為企業(yè)打造了可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)環(huán)境。相信未來(lái)，將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)從這種創(chuàng)新性的售后服務(wù)中受益！

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