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電子書的質(zhì)量事關(guān)用戶體驗

2012-01-17 09:21 來源：百道新出版研究院責(zé)編：王岑

摘要：: 數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品在給消費者帶來便利的同時，也帶來了一個巨大的困擾，即使用體驗不佳。這一點在電子書上表現(xiàn)得尤為突出。出版商如果忽視這個問題，定會得到市場的懲罰。

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　　【CPP114】訊：字詞段句的錯漏、圖表和圖像丟失、毫無道理的格式變化、字體字號混亂不堪、書簽無法工作，這些問題在電子書中司空見慣。而草率的格式轉(zhuǎn)換所造成的諸如難看的換行縮進、帶有連字符的標題、采用十六進制的數(shù)字、二進制字符代碼和數(shù)字亂碼也屢見不鮮，在一些掃描版的電子書里，甚至還有原始掃描本的折痕。所有這些錯誤——當(dāng)然還有更多我沒有列舉到的——都是不可忽視的問題，它們不僅阻礙閱讀的速度，更是對閱讀舒適性的損害。

　　問題出在短視的出版商身上。為了短期的收入增長，出版商一頭扎進故紙堆，或者將舊版書直接掃描轉(zhuǎn)化，或者翻出以前的排版電腦文件，不經(jīng)過專業(yè)編輯的校對和審閱，甚至連封面都懶得設(shè)計，直接掃描一下原書的封面就了事，然后上架坐等收錢。在這種對市場的狂熱下，他們忽略了最重要的一件事情：質(zhì)量問題。

　　對電子書來說，便利性自然是消費者選擇它的原因之一，但實際上，更主要的吸引力還是來自于用戶體驗。一旦電子書的閱讀體驗足夠優(yōu)秀，那些對電子書閱讀持懷疑態(tài)度的人就會轉(zhuǎn)為愿意為數(shù)字出版物付費的電子書愛好者，他們還將影響到身邊的朋友，向他們介紹自己的體驗，展示自己的電子閱讀器，鼓勵他們加入，他們甚至?xí)徺I電子閱讀器和電子書作為禮物送給朋友來拉攏他們閱讀電子書。

　　但是當(dāng)電子書的閱讀體驗很糟糕，或者沒有達到他們的期望時，他們則會熱衷于與其他消費者分享對于數(shù)字產(chǎn)品的負面感受，比如在在線社區(qū)與其他同樣心懷不滿的消費者討論，或者為媒體的負面報道提供材料。更嚴重的是，他們會因此認為既然電子書質(zhì)量如此低劣，根本就不值得花錢，從而心安理得的選擇盜版。

　　一位零售業(yè)分析師說，他能夠測算出一個拼寫錯誤對銷售造成的具體的財務(wù)影響，但是糟糕的內(nèi)容質(zhì)量影響的不僅僅是財務(wù)數(shù)字，它損害的是品牌的可信度。

　　哈珀柯林斯旗下的William Morrow出版社肯定已經(jīng)意識到了這個問題的嚴重性，他們在亞馬遜銷售的美國科幻作家尼爾•斯蒂芬森（Neal Stephenson）的新書《Reamde》因為被讀者發(fā)現(xiàn)了太多差錯而主動下架。

　　辛西婭•尤爾（Cynthia Ewer）在亞馬遜網(wǎng)站的《Reamde》這本書的頁面下面留下了如下的評論：

　　“我希望出版商能對這本書進行重新修正，以彌補我的損失。

　　第一，它嚴重損害了閱讀體驗。我在這本書上花費了好幾個小時，一路碰到各種各樣的差錯和格式問題，這還不算，現(xiàn)在我才知道我買到的還不是完整版，難道要我從頭開始再讀一遍？總之，這本書的閱讀體驗糟糕透了。

　　第二，出現(xiàn)這樣的狀況顯示了出版商對電子書購買者的輕視。作為一個出版過作品的作者，我知道我的打印手稿曾經(jīng)是經(jīng)過逐字逐句的審閱和校對過的，為什么電子書會被區(qū)別對待？將沒有仔細審閱過的電子書草率上架銷售，對整個出版產(chǎn)業(yè)鏈各方的利益，從作者到出版商到分銷商，都會造成嚴重的損害。

　　第三，這種層次的疏忽在經(jīng)濟層面上是不可原諒的。我以為內(nèi)容錯位、格式混亂這樣的問題只會在盜版電子書里出現(xiàn)，而不是在一本售價17美元的Kindle版本上。當(dāng)我用接近印刷版的價格購買一本電子書的時候，出版商獲得的利潤空間要比實體書大得多，在這種情況下，出版商提供付費版電子書居然還是文本不全的偽劣品，這顯示了他們對經(jīng)濟規(guī)律的蔑視，以及對讀者和分銷商的傲慢。”

　　另外，當(dāng)電子書的內(nèi)容被搜索引擎索引收錄時，內(nèi)容質(zhì)量的關(guān)系更大，在網(wǎng)絡(luò)世界里，因為拼寫錯誤而導(dǎo)致失去數(shù)百萬美元銷售機會是眾所周知的事情。

　　不過，部分出版商似乎已經(jīng)開始意識到了電子書質(zhì)量問題的重要性。在數(shù)字出版咨詢公司Data Conversion Laboratory（DCL）最近進行的一項調(diào)查中，411家受訪的出版商中有70%將“質(zhì)量”作為電子書出版中最重要的考慮因素。

　　調(diào)查中另外一個值得注意的轉(zhuǎn)變是，有64%的出版商表示對出版非虛構(gòu)類和技術(shù)類的數(shù)字內(nèi)容感興趣，這個數(shù)字預(yù)示著，電子閱讀器的用途將從被用來進行小說類的休閑閱讀擴張到商業(yè)和技術(shù)類的專業(yè)閱讀上來。

　　“調(diào)查印證了我從出版商那里聽到的一種聲音，那就是進入數(shù)字出版的第一步已經(jīng)邁出，接下來需要做的是尋找最優(yōu)秀的技術(shù)合作伙伴，改進對內(nèi)容的控制和工作流程的改造，”行業(yè)分析公司Outsell副總裁兼首席分析師比爾•特里普（Bill Trippe）說道。“數(shù)字產(chǎn)品正在變成出版商的命脈，而消費者期待更好的體驗。”

　　當(dāng)然，DCL的調(diào)查并不能代表所有的出版商，但它至少是一個良好的信號，表明電子書的質(zhì)量問題被出版商視而不見的時間不會太久了——至少對部分出版商來說是這樣。

分享到：下一篇：數(shù)字出版下的傳統(tǒng)書業(yè)的生存與毀滅

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2012-01-17 09:21 來源：百道新出版研究院 責(zé)編：王岑

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