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淘寶商城妥協(xié) 再看商業(yè)環(huán)境之重建

2011-10-24 09:16 來源：通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 責(zé)編：喻小嘜

摘要：: 有人說，由于淘寶壟斷，導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的不滿，那么又如何看待這么多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挖角?身處通信行業(yè)，看看混亂的SP企業(yè)是怎樣一個(gè)一個(gè)地死去的?試想，如果運(yùn)營(yíng)商當(dāng)初提高門檻，早日規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)?SP企業(yè)的下場(chǎng)會(huì)那么凄慘嗎?從這件事上看，馬云是一個(gè)負(fù)責(zé)人的企業(yè)主，不會(huì)眼睜睜看著這個(gè)行業(yè)亂下去。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

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　　【CPP114】訊：鬧得紛紛揚(yáng)揚(yáng)的淘寶商城事件，止步于馬云及時(shí)救火，商務(wù)部出面干涉。握手言和，源自于良好的溝通。對(duì)于商城事件，眾說紛紜。炮轟馬云，袒護(hù)鬧事者有之;為淘寶喊冤，怒斥傷及無辜者有之，總之，沒有定論。究其原因，馬云歸結(jié)為溝通說;商務(wù)部歸結(jié)為法律說;還有律師壟斷說云云。

    筆者通過對(duì)事件分析，認(rèn)為此事與法律沒有半點(diǎn)關(guān)系，倒是認(rèn)為馬云溝通說有點(diǎn)靠譜，因?yàn)樵斐蛇@個(gè)事件的根本原因是溝通方面出了問題。因此，沒有良好的溝通，是造成事態(tài)升級(jí)的導(dǎo)火線。

    再將事件回放一遍：

    10月上旬，淘寶商城公布新收費(fèi)規(guī)則，將淘寶商城入駐賣家的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)由6000元提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次，保證金也從1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三檔。此舉引起大量中小賣家的不滿，淘寶商城部分大賣家還遭到數(shù)千中小商家“網(wǎng)絡(luò)攻擊”。

    據(jù)說圍攻人數(shù)達(dá)到5000人，更有媒體夸張5萬人，無論怎么說，參與者史無前例。戰(zhàn)場(chǎng)”從韓都衣舍轉(zhuǎn)移到佳能相機(jī)好邦專賣店，再到osa品牌服飾旗艦店。眾多無辜的網(wǎng)店遭遇了襲擊。

    17日下午，阿里巴巴集團(tuán)在杭州宣布，延期執(zhí)行淘寶商城新規(guī)定，現(xiàn)有商家的執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日，新商家1月1日起執(zhí)行等。

    針對(duì)近期淘寶商城中小企業(yè)圍攻大商家事件，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽(yáng)表示，應(yīng)該加快網(wǎng)絡(luò)零售法律管理體系建設(shè)，當(dāng)前要推動(dòng)建立《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》，由商務(wù)部牽頭起草，盡早出臺(tái)。商務(wù)部法律說看起來有道理，但是有和諧推諉之嫌。

    因?yàn)楸举|(zhì)上而言，這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域甲乙雙方的糾紛問題，而不是行政事件。

    簡(jiǎn)而言之，事件里面基本的商業(yè)邏輯就是：淘寶商城提高門檻，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)無可非議的事情。同時(shí)，淘寶商城和商家是合同關(guān)系，也很難構(gòu)成強(qiáng)迫的可能。從商家而言，接受與否，在于對(duì)自身及合作關(guān)系的判斷，及由此的進(jìn)一步協(xié)商過程和結(jié)果，而不是通過對(duì)第三者(大商家)的攻擊來硬性抗議，這有違基本的市場(chǎng)規(guī)則。

    如果細(xì)究原因的話，筆者認(rèn)為有如下幾個(gè)方面：

    首先，溝通機(jī)制及方式出了問題。淘寶商城提高門檻，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，原本是正常的企業(yè)行為。另一方面，馬云將淘寶商城提高準(zhǔn)入門檻，徹底肅整行業(yè)，鼓勵(lì)誠(chéng)信、合法的商人與商業(yè)行為，與此同時(shí)打擊假冒偽劣產(chǎn)品，這些，原本是對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)都是有利的。

    但在頒布新規(guī)之前，淘寶商城并沒有對(duì)此與相關(guān)利益方進(jìn)行充分溝通，導(dǎo)致了某些店主的誤解，然后這種誤解通過人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)散蔓延，導(dǎo)致了最后的矛盾升級(jí)。

    另一方面，事件的另一方，即小店主群也在溝通方式上失當(dāng)。其實(shí)，對(duì)新規(guī)有誤解、有疑義，完全可以通過合法途徑進(jìn)行反饋和溝通，但這些業(yè)主卻采用極端手段，群起聚集，攻擊無辜，最終將事態(tài)擴(kuò)大。期間，種種跡象表明，沖突中有不少與事件毫無干系的煽風(fēng)點(diǎn)火者，他們是事件升級(jí)的催化劑，這也是溝通機(jī)制失效的另外一個(gè)原因。

    其次，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的乘虛而入。淘寶商城樹大招風(fēng)，網(wǎng)商江湖人心難測(cè)。在淘寶商城出事后，QQ商城等對(duì)手領(lǐng)銜，開始掀起淘寶“挖角”戰(zhàn)，據(jù)報(bào)道日均新增數(shù)百商戶;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也趁機(jī)公開安撫商家，承諾收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)短期不漲;卓越亞馬遜則連用三個(gè)?零?談及收費(fèi)優(yōu)惠?一時(shí)間，B2C行業(yè)多個(gè)巨頭上演招商暗戰(zhàn)。這些是淘寶商城事件升級(jí)的幕后推手。

    有人說，由于淘寶壟斷，導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的不滿，那么又如何看待這么多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挖角?身處通信行業(yè)，看看混亂的SP企業(yè)是怎樣一個(gè)一個(gè)地死去的?試想，如果運(yùn)營(yíng)商當(dāng)初提高門檻，早日規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)?SP企業(yè)的下場(chǎng)會(huì)那么凄慘嗎?從這件事上看，馬云是一個(gè)負(fù)責(zé)人的企業(yè)主，不會(huì)眼睜睜看著這個(gè)行業(yè)亂下去。

    從事后新聞發(fā)布會(huì)上的公開道歉、深度溝通，種種行為與言辭，浸淫十余年，感慨馬云對(duì)電商的理解和感情，幾人能懂?

    最后，從淘寶商城事件隱約感到，中國(guó)中小企業(yè)前途甚感憂慮。正如馬云所說，中國(guó)中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)三至五年后將面臨大的挑戰(zhàn)。

    最近，發(fā)生在溫州企業(yè)融資難，高利貸逼著企業(yè)主逃跑。企業(yè)主為何要逃跑?就是不規(guī)范的潛規(guī)則讓自己玩不下去了。而今天，我們看到阿里集團(tuán)將向淘寶商城追加18億元投資。從側(cè)面看，馬云仍然非常愿意扶持中小企業(yè)的發(fā)展。

    總之，從淘寶商場(chǎng)事件中，相信馬云買了一個(gè)教訓(xùn)，網(wǎng)商們也多了一層對(duì)商業(yè)環(huán)境和規(guī)則的理解。淘寶及淘寶商城生態(tài)下，各方又將走到更加順暢的合作關(guān)系中來。

    但中國(guó)擁有上萬家中小企業(yè)，他們接下來將面臨如何的商業(yè)環(huán)境，他們又將如何在這樣的環(huán)境中不斷成熟和壯大?這才是產(chǎn)業(yè)界更佳應(yīng)該好好思考的問題。

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