家電使用說明不規(guī)范問題調(diào)查
2011-08-08 08:22 來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 責編：王岑
- 摘要：
- 眼下正值又悶又熱的三伏天，百姓消暑納涼自然離不開各種電器。近日，記者走訪了北京的國美(微博)、蘇寧等幾家電器市場，發(fā)現(xiàn)冰箱、空調(diào)、冰冷扇、熱水器等電器產(chǎn)品銷售火爆。 消費者在選購家電時，除了價錢、品牌，往往只注意電器的外觀、功率和材質(zhì)，其實使用說明作為家電產(chǎn)品的“軟質(zhì)量”，同樣不容忽視。
除上述問題，記者還發(fā)現(xiàn)：在一些商品的包裝上，品牌、型號、功率、尺寸、重量等信息均為英文編寫，沒有相應的中文內(nèi)容，這不符合“說明標準”中外文必須與中文同時使用的規(guī)定。
記者感言
軟硬兼修，才有好品質(zhì)
中國家用電器研究院標準事業(yè)部主任朱焰在接受記者采訪時表示：使用說明是產(chǎn)品的一部分，具有不可分割性，是任何一個消費品進入市場所必須的文件。使用說明作為商品的“軟質(zhì)量”，直接影響著消費者的購買和安全使用，作用不容忽視。
家電企業(yè)在提升產(chǎn)品功能、科技含量等“硬實力”的同時，也應該注重與消費者使用直接掛鉤的使用說明等“軟質(zhì)量”。一本好的“使用說明”可以幫助消費者更好了解、使用、養(yǎng)護家電產(chǎn)品，使家電產(chǎn)品的功能得到更全面、安全的發(fā)揮，保持產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性和持久性，提升產(chǎn)品的附加值，避免各種因操作不當或缺少養(yǎng)護等原因所造成的危險與損毀。另外，在“軟質(zhì)量”上做文章，同樣可以提升產(chǎn)品的價值和品牌號召力。
如果說“硬件”是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，那么使用說明就是產(chǎn)品質(zhì)量的保障。企業(yè)只有做到“軟”“硬”兼修，才能做出真正的高品質(zhì)產(chǎn)品。
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