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淘寶網(wǎng)將再投2億元為網(wǎng)購(gòu)護(hù)航

2011-03-03 10:27 來(lái)源：中國(guó)新聞出版網(wǎng)/報(bào) 責(zé)編：王岑

摘要：: 2月28日，淘寶網(wǎng)在北京召開2011網(wǎng)絡(luò)全民維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上發(fā)布了《2010年淘寶消費(fèi)者保障白皮書》以及2011年消費(fèi)者保障計(jì)劃，表示今年將繼續(xù)投入2億元資金，為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)保駕護(hù)航，同時(shí)宣布將配合國(guó)家九部委的部署，進(jìn)一步加大打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為力度。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：2月28日，淘寶網(wǎng)在北京召開2011網(wǎng)絡(luò)全民維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上發(fā)布了《2010年淘寶消費(fèi)者保障白皮書》以及2011年消費(fèi)者保障計(jì)劃，表示今年將繼續(xù)投入2億元資金，為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)保駕護(hù)航，同時(shí)宣布將配合國(guó)家九部委的部署，進(jìn)一步加大打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為力度。

　　數(shù)據(jù)顯示，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴方面，2010年淘寶網(wǎng)共計(jì)接到6000多位權(quán)利人的相關(guān)投訴，相關(guān)商品信息約1400萬(wàn)條。根據(jù)不同類型的侵權(quán)行為，淘寶已經(jīng)形成了一套包括投訴、反饋、刪除、處罰在內(nèi)的打擊盜版、假冒商品的流程。此外，淘寶還根據(jù)市場(chǎng)狀況，以專項(xiàng)打擊的形式主動(dòng)查處盜版，包括與“京版十五社反盜版聯(lián)盟”進(jìn)行版權(quán)保護(hù)合作等。

　　再投巨資凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境

　　淘寶網(wǎng)副總裁姜鵬表示，淘寶網(wǎng)已經(jīng)建立起一套嚴(yán)厲的打擊盜版、假冒商品的監(jiān)管機(jī)制，從而保障消費(fèi)者權(quán)益和知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人利益。2011年，淘寶將在2010年設(shè)立1億元消費(fèi)者保障基金的基礎(chǔ)上，繼續(xù)投入2億元資金為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)保駕護(hù)航。

　　據(jù)介紹，去年淘寶啟動(dòng)了網(wǎng)購(gòu)糾紛首問責(zé)任制，在網(wǎng)站首頁(yè)、交易詳情頁(yè)、社區(qū)、幫助中心等增設(shè)了多個(gè)維權(quán)入口，并上線了24小時(shí)消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)，消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)看到維權(quán)投訴的進(jìn)展、流程、日期等信息，在售前、售中、售后提供全方位保障。

　　目前，淘寶檢查賣家是否出售盜版、假冒商品的途徑主要有3條。首先是機(jī)器排查，淘寶有一個(gè)龐大的商品標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格庫(kù)，對(duì)價(jià)格異常商品，機(jī)器會(huì)將此商品自動(dòng)下架。二是人工排查，針對(duì)機(jī)器排查的不足，設(shè)有專門的人工排查部門24小時(shí)巡查，隨時(shí)下架問題商品。三是買家舉報(bào)，淘寶在每件商品頁(yè)面上都有“舉報(bào)此商品”的按鈕，淘寶上的3.7億個(gè)會(huì)員都是商品審查員。

　　同時(shí)淘寶網(wǎng)還組建了一支擁有2400人規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)打假志愿者團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)開展工作，2010年下半年這批志愿者共計(jì)處理了53萬(wàn)件涉嫌侵權(quán)商品。

　　數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)2010年交易投訴率從2009年的萬(wàn)分之五降低到約萬(wàn)分之四。持續(xù)走低的投訴率表明相關(guān)措施已取得成效。

　　打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為成工作常態(tài)

　　淘寶網(wǎng)財(cái)務(wù)總監(jiān)張勇表示，為配合九部委的部署，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)一步發(fā)展，淘寶將把打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣商品作為一項(xiàng)常態(tài)化工作來(lái)抓。淘寶網(wǎng)在圖書、音像電子產(chǎn)品等特殊類目方面，將進(jìn)一步完善監(jiān)管措施，進(jìn)一步研究網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的特征及治理措施。同時(shí)，淘寶網(wǎng)將定期向國(guó)家工商總局和公安部經(jīng)偵局提供銷售盜版、假冒商品的商家信息，由工商總局和公安部下發(fā)至各個(gè)地市，進(jìn)行查證和處理等。

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