【CPP114】訊：從傳統(tǒng)意義上講，印刷應屬于來料加工行業(yè)。因為就一般印刷企業(yè)而言，占印刷成本將近一半的紙張由客戶提供。原來印刷廠還能通過紙張差價賺取相當一部分利潤，現(xiàn)在這部分利潤已經(jīng)被印刷行業(yè)的上游剝奪了。印刷產(chǎn)品中由印刷企業(yè)提供的原材料只有油墨和一些零星的輔助材料。來料加工歷來就是一個附加值很低的產(chǎn)業(yè)，本身的利潤空間就非常有限。在我國，出版行業(yè)的準入門檻較高，而對印刷業(yè)來講非常低，工藝簡單，成本低廉，甚至設備都可以租賃，或以融資租入的方式獲得生產(chǎn)設備。在我國這種特定的政策導向和市場機制下，使得印刷業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營環(huán)境相對寬松，甚至大規(guī)模的出版社形成行業(yè)壟斷，它們也相應的占去了印刷品的絕大部分利潤空間，而印刷業(yè)的競爭卻日趨激烈。傳統(tǒng)印刷業(yè)務利潤微利化是中國印刷業(yè)不得不面臨的現(xiàn)實，也是印刷業(yè)發(fā)展無法逃避的宿命和趨勢。

 
　　這種行業(yè)的困境也促使印刷人不斷地思考和探索，究竟出路在哪里？
 

　　一場金融危機，促進了印刷市場及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，“增值服務”作為一種產(chǎn)品的理念，逐漸明朗化，成為行業(yè)的共識。“增值服務”的概念目前沒有統(tǒng)一的定義，但其核心內(nèi)容是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務范圍的服務，或者采用超出常規(guī)的服務方法提供的服務。從印刷企業(yè)的角度而言，想要贏取更多的訂單，留住更多的客戶，就不能只從事簡單的印刷加工，印刷供應商需要為他們的客戶提供“增值服務”，需要更短的反應時間，更好的印刷質(zhì)量以及更多的服務項目。
 

　　在這場變革中，諸多明智的印刷設備及器材供應商們，及時從面對面的供需轉(zhuǎn)為肩并肩的協(xié)助，抓住時機完成了角色的轉(zhuǎn)換。柯達作為世界知名的百年品牌，其服務體系與理念的構(gòu)建在緊跟隨市場和產(chǎn)品變遷的步伐中變得越發(fā)成熟。提供一站式的服務模式在印藝領域并非是柯達的首創(chuàng)，但是如何具體執(zhí)行起來柯達有著清晰的規(guī)劃。
 

　　“服務的發(fā)展方向從以前比較專注放在有限的產(chǎn)品上，到未來不斷的擴大，我們的服務范圍將是照顧客戶產(chǎn)品周邊所有的需求，所以屆時我們所服務的不光是柯達的產(chǎn)品，而是不同廠商的產(chǎn)品服務。因為有很多客戶他所用的不只是一個產(chǎn)品，還有其他供應商的產(chǎn)品，所以我們新的方向是為客戶提供一個全新的工作環(huán)境，能夠讓他們跟我們的產(chǎn)品，跟我們的服務一塊兒工作。”柯達亞太區(qū)客戶服務總經(jīng)理羅仲良先生曾在一次媒體專訪中這樣闡釋柯達未來服務之路。
 

　　柯達的這種理念很值得印刷業(yè)借鑒。由于成本的限制，再靠價格競爭已不可能，印企只有通過提供更多的增值服務去贏得客戶。站在客戶的立場幫助客戶了解市場。通過強大的印前工藝力量，幫助客戶選擇最優(yōu)的產(chǎn)品設計方案，幫助客戶提高產(chǎn)品品質(zhì)，節(jié)省成本，并實現(xiàn)利益最大化。長此以往，它自然而然地愿意成為你的固定客戶。傳統(tǒng)的印刷企業(yè)是重生產(chǎn)、輕設計，甚至根本就沒有為滿足客戶要求而存在的印前設計部門�，F(xiàn)在，這一要求已經(jīng)擺到所有印刷工廠的面前，客戶需要印刷企業(yè)幫助他們完成全部策劃，而且要有數(shù)個方案可供選擇。
 

　　印刷企業(yè)還可以進一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈，與印后加工企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關系，客戶不需要在為印刷品的后續(xù)加工傷腦筋。印企可以通過自己的行業(yè)資源，從產(chǎn)品的印前設計到最終產(chǎn)品的形成提供一站式服務和全流程解決方案。新時期的印企不僅要盡心盡責地完成產(chǎn)品加工，而且還要像服務業(yè)一樣，讓客戶感到最大的方便。比如增加產(chǎn)品防護、存貯、運輸、客戶財產(chǎn)管理等方面的投入。短期內(nèi)，這些可能會增加企業(yè)的成品，但從長遠看，如果將這種先進的理念植入企業(yè)文化，那么它所形成的品牌價值是不可估量的。

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