【CPP114】訊：英國時(shí)間10月7日，在printweek網(wǎng)站的“客戶洞察”討論會(huì)的直播室里，聚集了在當(dāng)?shù)赜∷�業(yè)較有名望的印刷人。他們分別是BCQ公司的Tyrone Spence，ESP Colour公司的Anthony Thirlby，Robert Horne公司的Paul和《印刷與采購》雜志的顧問Matthew Parker。由這四人臨時(shí)組成的討論小組，在探討一個(gè)印刷人共同關(guān)注的話題：明確印刷人需要了解有關(guān)自己每一位客戶的五件事。

        他們提出的建議有，可以設(shè)立客戶開放日，讓企業(yè)的員工和客戶進(jìn)行面對面的交流，增強(qiáng)企業(yè)員工的主人翁意識，更好地服務(wù)于客戶，與此同時(shí)，滿足客戶的需求，拉近交易雙方的距離。另外，評估自己的企業(yè)時(shí)，要將對客戶的服務(wù)工作排在首位，按照客戶的需求安排自己的工作，與客戶之間保持一個(gè)良好的、健康的財(cái)務(wù)關(guān)系。

        另外一些需要解決的問題包括：在客戶準(zhǔn)備不斷減少支出并且不愿再為環(huán)境保護(hù)承擔(dān)而外的費(fèi)用時(shí)，作為印刷企業(yè)該如何應(yīng)對？面對紙價(jià)上漲的挑戰(zhàn)、印刷企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢去擔(dān)負(fù)起成為綠色印刷人的社會(huì)責(zé)任時(shí)，如何做到利益的權(quán)衡？對于此類問題的處理方法，值得大家深思。

        經(jīng)過小組成員的討論，最后事務(wù)委員會(huì)同意在以下五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域了解客戶：
       1、建立自己的信譽(yù) ，這是至關(guān)重要的一點(diǎn)。
       2、了解客戶的采購流程，更好地為客戶服務(wù)。
       3、找出你的客戶選擇和你合作的原因，他們同樣可以和你的競爭對手合作，但是他們選擇了你，必定是企業(yè)自身具有閃光點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)閃光點(diǎn)，并且將它放大，你會(huì)獲得更多的客戶。
       4、在銷售中，要準(zhǔn)備好隨時(shí)改變你的做事風(fēng)格。保持與客戶的平等交流，根據(jù)他們的需求而改變，表現(xiàn)出最好的自己。
       5、了解你的客戶喜歡與你交流哪些問題，并找到最合適他們使用的媒介。

        編者的話：看似簡單的五點(diǎn)，做起來卻并不容易。中西方印刷業(yè)的發(fā)展雖然有較大的差距，但是正確的理論是不分國界的，愿英國印刷者的歸納總結(jié)會(huì)讓你有所啟發(fā)。

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