【CPP114】訊：近年來(lái)，伴隨著印刷業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)印機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量有了迅猛地提升，一些企業(yè)逐漸做強(qiáng)做大，并積極走向海外，同國(guó)外知名印機(jī)企業(yè)一決高下，特別在金融危機(jī)下，我國(guó)印機(jī)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)突顯。然而縱觀全行業(yè)，一些印機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題仍然層出不窮，嚴(yán)重地影響到了用戶選購(gòu)的積極性。值此3·15消費(fèi)者權(quán)益保障日即將到來(lái)之際，科印網(wǎng)記者王森特地采訪了國(guó)家印刷機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心（以下簡(jiǎn)稱“印機(jī)質(zhì)檢中心”）的楊軍副主任，同他一起回顧了中國(guó)印機(jī)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展情況。

　　印機(jī)質(zhì)檢中心成立于1988年，曾先后8次承擔(dān)了由國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局下達(dá)的對(duì)“單張紙平版膠印機(jī)”、“切紙機(jī)”“模切機(jī)”“燙印機(jī)”和“平型網(wǎng)版印刷機(jī)”進(jìn)行國(guó)家監(jiān)督抽查的任務(wù)，兩次承擔(dān)了原機(jī)械工業(yè)部的印刷機(jī)械的質(zhì)量抽檢和統(tǒng)檢工作，多次承擔(dān)了國(guó)優(yōu)、部?jī)?yōu)的等級(jí)品復(fù)檢工作，為行業(yè)內(nèi)多家企業(yè)的新產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗(yàn)和檢測(cè)鑒定。受國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、各級(jí)人民法院、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易仲裁委員和客戶的委托，印機(jī)質(zhì)檢中心進(jìn)行了幾十項(xiàng)仲裁檢驗(yàn)任務(wù)，為國(guó)家和各級(jí)企業(yè)以及當(dāng)事人挽回了重大的經(jīng)濟(jì)損失，受到了廣泛的好評(píng)以及仲裁機(jī)構(gòu)、上級(jí)主管部門的高度評(píng)價(jià)。

　　金融危機(jī)促中國(guó)印機(jī)行業(yè)質(zhì)量提升

　　剛剛過(guò)去的2009年，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)是極為不平凡的一年。由于內(nèi)需和出口份額的同時(shí)縮減，強(qiáng)烈依賴于上游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的印刷業(yè)遭遇了一場(chǎng)前所未有的危機(jī)，但也為我國(guó)印機(jī)行業(yè)提供了千載難逢的機(jī)遇。在這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浩劫中，一方面，印機(jī)行業(yè)普遍意識(shí)到質(zhì)量和服務(wù)的重要性，紛紛采取了大量提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的措施；另一方面，金融危機(jī)也加速了落后產(chǎn)能的淘汰，凈化了國(guó)內(nèi)印機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)空間，為印機(jī)行業(yè)的良性發(fā)展提供了一個(gè)比較穩(wěn)定的環(huán)境，而國(guó)家裝備制造業(yè)的振興規(guī)劃也如一場(chǎng)甘露，為久旱的中國(guó)印機(jī)行業(yè)帶來(lái)了新的活力。那么我國(guó)印機(jī)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量在這場(chǎng)洗禮中究竟處于什么水平呢？

　　為了深入了解我國(guó)印機(jī)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，2009年，受行業(yè)協(xié)會(huì)委托，印機(jī)質(zhì)檢中心采用到印機(jī)用戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查機(jī)器使用情況、質(zhì)量穩(wěn)定性，以及售后服務(wù)情況的方式，對(duì)印機(jī)行業(yè)進(jìn)行全方位、深層次的質(zhì)量監(jiān)督。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：國(guó)產(chǎn)品牌印機(jī)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制較為嚴(yán)格，其穩(wěn)定性、可靠性較前幾年都有了大幅度的提高。“國(guó)產(chǎn)品牌膠印機(jī)的套印精度、印刷品質(zhì)量均能達(dá)到德國(guó)和日本的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)紙張和油墨的適應(yīng)性更是進(jìn)口設(shè)備不能比的。”印機(jī)質(zhì)檢中心的楊主任自豪地說(shuō)。近年來(lái)，我國(guó)小幅面印刷機(jī)的發(fā)展勢(shì)頭尤為迅猛，其產(chǎn)品已基本取代進(jìn)口設(shè)備；一些印后產(chǎn)品也是大幅提高，其質(zhì)量甚至達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。我國(guó)印機(jī)行業(yè)的品牌戰(zhàn)略也逐漸叫響，涌現(xiàn)出一批如大族冠華、濰坊東航、濰坊華光、威海印機(jī)、天津長(zhǎng)榮、深圳精密達(dá)、浙江華岳這樣的優(yōu)秀企業(yè)。

　　然而產(chǎn)品質(zhì)量的提升不能掩蓋我國(guó)印機(jī)行業(yè)整體質(zhì)量水平仍然落后的事實(shí)。在肯定成績(jī)的同時(shí)，楊主任也毫不掩飾地說(shuō)：“有相當(dāng)一部分企業(yè)的產(chǎn)品整體水平仍然較低，還有待于進(jìn)一步提高；一些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量甚至嚴(yán)重地影響到了用戶的合法權(quán)益。”

　　據(jù)楊主任介紹，目前印機(jī)行業(yè)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為主要體現(xiàn)在以下方面：產(chǎn)品明示參數(shù)與實(shí)際性能參數(shù)不符；部分廠家機(jī)器安全方面存在重大隱患，并且對(duì)消費(fèi)者采取隱瞞的態(tài)度；更有甚者，將部分不合格的部件在明知的情況下也裝配到機(jī)器上；有的企業(yè)，甚至以次充好，將一些回收的二手機(jī)進(jìn)行翻新處理，并充當(dāng)新產(chǎn)品賣出。這些現(xiàn)象的發(fā)生，主要是部分印機(jī)生產(chǎn)廠家為減少成本，受利益的驅(qū)動(dòng)所致。種種現(xiàn)象嚴(yán)重地?cái)_亂了印機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)秩序，給消費(fèi)者帶來(lái)了極為深遠(yuǎn)地惡劣影響。

　　而相對(duì)于國(guó)產(chǎn)印刷機(jī)械質(zhì)量的提升，進(jìn)口設(shè)備用戶投訴和糾紛日益增多，漸呈上升態(tài)勢(shì)。2009年，印機(jī)質(zhì)檢中心接受的各級(jí)法院和仲裁委的委托的質(zhì)量鑒定檢驗(yàn)和仲裁檢驗(yàn)中，多數(shù)為進(jìn)口品牌與用戶的糾紛，焦點(diǎn)多集中在服務(wù)和質(zhì)量以及明示與實(shí)際的差距等問(wèn)題上。有些用戶采購(gòu)較為昂貴的進(jìn)口機(jī)，但服務(wù)跟不上；銷售商指導(dǎo)用戶操作保養(yǎng)等方面不夠具體，以及機(jī)器本身防護(hù)方面存在問(wèn)題，導(dǎo)致用戶在操作過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量事故，用戶的直接和間接損失很大；還有有些進(jìn)口機(jī)械標(biāo)稱參數(shù)與實(shí)際性能參數(shù)不符。印機(jī)質(zhì)檢中心依據(jù)行業(yè)慣例和相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)和處理，同時(shí)聘請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行調(diào)查論證，分清原因，為用戶挽回了損失，也避免了國(guó)家稅收的流失，但其給用戶時(shí)間上造成的損失是無(wú)法用金錢衡量的。

　　提高服務(wù)水平 做強(qiáng)服務(wù)品牌

　　今年3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。其基本涵義是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)工作要緊密圍繞拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，做好服務(wù)工作。其中的“服務(wù)”，主要包含三方面涵義：一是服務(wù)廣大消費(fèi)者；二是服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；三是服務(wù)社會(huì)和諧。如何擴(kuò)大消費(fèi)，關(guān)鍵還是看服務(wù)。

　　目前國(guó)際上流行的一句話，叫做一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)。這種做標(biāo)準(zhǔn)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，更重要的是體現(xiàn)在諸如做品牌、提升服務(wù)水平等企業(yè)發(fā)展的方方面面。近年來(lái)，國(guó)家在推動(dòng)生產(chǎn)加工型企業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，力度很大，而一些優(yōu)秀的中國(guó)印機(jī)企業(yè)也投身其中，取得的效果明顯。楊主任指出：“我國(guó)印機(jī)行業(yè)的服務(wù)水平整體較高，一些企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)甚至做出了品牌，但各企業(yè)之間的服務(wù)水平并不平衡，相差較為懸殊。”縱觀印機(jī)行業(yè)的服務(wù)，我們所熟知的大族冠華110服務(wù)系統(tǒng)就做出了品牌，做出了標(biāo)準(zhǔn)，深受用戶的好評(píng)，還有諸如天津長(zhǎng)榮、深圳精密達(dá)、濰坊華光、瑞安華岳、濰坊東航等企業(yè)還委托一些專門的調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行用戶的調(diào)查，接受國(guó)家權(quán)威部門的監(jiān)督等等，這些都是印機(jī)企業(yè)學(xué)習(xí)的好榜樣。“但也有些企業(yè)的服務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)較差，用戶反映較為強(qiáng)烈。”楊總說(shuō)到這里，略帶一些遺憾。

　　目前，國(guó)家正積極實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，其中服務(wù)對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施意義重大。楊主任建言，我們印機(jī)行業(yè)相關(guān)組織在實(shí)施品牌戰(zhàn)略的時(shí)候，應(yīng)該考慮加大企業(yè)的服務(wù)水平在評(píng)價(jià)體系中的比重，或者借鑒國(guó)際上的做法，直接評(píng)選服務(wù)品牌，正確引導(dǎo)和規(guī)范印機(jī)行業(yè)的服務(wù)。楊主任的建議十分中肯，也賦有現(xiàn)實(shí)意義。一位業(yè)內(nèi)人士表示，如果產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題可以及時(shí)用服務(wù)填補(bǔ)上，這樣的產(chǎn)品還是讓消費(fèi)者放心的。的確，在越來(lái)越重視產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的今天，誰(shuí)抓住了服務(wù)，誰(shuí)就占有了市場(chǎng)。

　　伴隨著哥本哈根會(huì)議及兩會(huì)的召開(kāi)，一股低碳之風(fēng)迎面吹來(lái)，低碳已成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新方向，也必將成為印機(jī)行業(yè)發(fā)展的重要議題。印機(jī)行業(yè)的低碳環(huán)保，不應(yīng)只體現(xiàn)在設(shè)備生產(chǎn)上，更應(yīng)該體現(xiàn)在幫助用戶減少印刷耗材的使用上，并與用戶的利益息息相關(guān)。從短期上講，盡管不重視低碳環(huán)保的印機(jī)企業(yè)并不能給用戶帶來(lái)直接的損失，但其長(zhǎng)期必定會(huì)給用戶帶來(lái)發(fā)展中的難題。然而印機(jī)行業(yè)的低碳化發(fā)展不能急于求成。楊主任指出，在引導(dǎo)印機(jī)行業(yè)走向低碳化的進(jìn)程中個(gè)人認(rèn)為應(yīng)根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)一道制定科學(xué)規(guī)范的檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)方法，既能反映產(chǎn)品的真實(shí)水平，又能節(jié)約檢測(cè)過(guò)程中不必要的人力、物力以及耗材的投入；整合行業(yè)的各種檢測(cè)資源，走行業(yè)共建的道路。

　　提高免疫力 維護(hù)自身合法權(quán)益

　　作為印機(jī)行業(yè)權(quán)威檢測(cè)部門，最近一年來(lái)，印機(jī)質(zhì)檢中心也接到了不少消費(fèi)者的投訴。在處理投訴方面，楊主任顯得有些無(wú)奈。“在接到用戶的投訴之后，我們首先考慮能否進(jìn)行調(diào)解，如果調(diào)解不成，那只好訴諸法律手段，畢竟我們對(duì)印機(jī)行業(yè)沒(méi)有直接的行政手段。而對(duì)設(shè)備質(zhì)量的鑒定，我們也只接受各級(jí)人民法院和仲裁委的委托。”事實(shí)上，通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題不是最好的方法，最好的方法就是加強(qiáng)用戶自身免疫能力。在這里，楊主任建議用戶在購(gòu)買設(shè)備時(shí)，首先應(yīng)向一些權(quán)威行業(yè)組織進(jìn)行全方位的咨詢，并盡量購(gòu)買一些知名度高、信譽(yù)度好的產(chǎn)品，如果有條件的話可以委托專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行關(guān)鍵項(xiàng)目的測(cè)試，以確保所購(gòu)設(shè)備的質(zhì)量。

　　從源頭把關(guān) 確保印機(jī)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

　　然而用戶自身對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，并不能解決我國(guó)印機(jī)產(chǎn)品整體質(zhì)量偏差的根本問(wèn)題。對(duì)于層出不窮的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們應(yīng)該從源頭把關(guān)，將其消滅在搖籃中。其根本解決方案，就是走提高標(biāo)準(zhǔn)化水平、加快標(biāo)準(zhǔn)化分級(jí)之路。我國(guó)印機(jī)行業(yè)在制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)主要考慮行業(yè)的整體水平，也要適當(dāng)維護(hù)落后產(chǎn)能。楊主任表示，目前雖然多數(shù)印機(jī)骨干企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)明顯高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有些企業(yè)甚至比德國(guó)等先進(jìn)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)還要高；但也有些小的企業(yè)產(chǎn)品的部分項(xiàng)目仍然達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此提高標(biāo)準(zhǔn)門檻，淘汰一些產(chǎn)能落后的企業(yè)，并加快標(biāo)準(zhǔn)化分級(jí)對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)有重大意義。

　　對(duì)于如何提高印機(jī)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量方面，楊主任也發(fā)表了自己的三點(diǎn)建議：充分發(fā)揮企業(yè)主體的作用，在企業(yè)內(nèi)部要有規(guī)范嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制；充分利用各級(jí)專業(yè)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，發(fā)揮外力的推動(dòng)作用；提高印機(jī)企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。“如果這三點(diǎn)能夠切實(shí)地執(zhí)行，相信我國(guó)印機(jī)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還會(huì)提升，而消費(fèi)者權(quán)益也會(huì)得到很好地保障。”

　　在采訪的最后，楊主任也表現(xiàn)出對(duì)媒體的期望：“媒體作為行業(yè)的宣傳平臺(tái)，在進(jìn)行行業(yè)宣傳時(shí)可適當(dāng)考慮對(duì)所宣傳的產(chǎn)品性能和技術(shù)參數(shù)進(jìn)行確認(rèn)或考核，也可以聯(lián)合各行業(yè)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)辟專欄進(jìn)行大型的宣傳活動(dòng)，引領(lǐng)用戶的消費(fèi)觀念，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”的確，消費(fèi)者權(quán)益的保障不僅是國(guó)家、行業(yè)和企業(yè)的問(wèn)題，更是我們?nèi)�社�?huì)的責(zé)任。在我們共同努力筑起一道權(quán)益城墻的時(shí)候，保護(hù)的不僅是他人，更是我們自己。

　　從上述一系列觀點(diǎn)上可以看到，印機(jī)企業(yè)要打造“錘不扁、打不爛”叫得響當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;中國(guó)制造”品牌，仍任重道遠(yuǎn)。


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