【CPP114】訊：閨蜜“梁小姐有一雙相差四歲的小兒女，這一在上海的70后媽媽中十分稀罕的身份，給她帶來了驕傲，也帶來了很多煩惱。要么跟公婆擠在一起，請公婆幫忙照顧孩子、接送上幼兒園，要么她放棄工作，做全職媽媽。僅靠丈夫一個人的薪水養(yǎng)不活四個人和一套房，梁小姐籌劃著找一份可以不定時上班或住家的工作。三年前，她曾抽空去義烏批了一箱子飾品回來，在婆家附近找了個鋪面開店創(chuàng)業(yè)，不料遇到了騙子二房東，小店只堅持了一個月，三個月的高昂租金卻全部打了水漂，總共損失十余萬元。問她為什么不先在網(wǎng)上開店，又節(jié)約成本又省力？她說，不是沒試過開網(wǎng)店，可是，沒有專業(yè)的攝影設(shè)備和技術(shù)，拍出來的飾品照片沒啥品相，掛到網(wǎng)上根本無人問津。

　　要是現(xiàn)在，梁小姐就不必為攝影發(fā)愁了，一批專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)商已經(jīng)形成規(guī)模，圍繞網(wǎng)店的大小雜活，他們都包了。淘寶網(wǎng)把這種電子商務(wù)服務(wù)商命名為 “淘拍檔”。

　　網(wǎng)店寶寶長大了

　　對于梁小姐這樣的“菜鳥”級創(chuàng)業(yè)者，當(dāng)年大家都會不假思索地建議開個網(wǎng)店，但近一兩年來，記者反而經(jīng)常給想開網(wǎng)店的朋友潑冷水，問：你有獨特的貨源嗎？你能拿到比別人低的價格嗎？你有很多時間打理生意嗎？三個問題都答“不”的話，趕緊打消念頭。為什么呢，網(wǎng)店業(yè)今非昔比，說成本低那是忽悠人。

　　搜一搜2005年的新聞，易趣、淘寶、拍拍幾大平臺上演爭霸賽，自助開網(wǎng)店逐漸在城市年輕人中流行開來。“當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成為人們生活中的重要因素，當(dāng)電子商務(wù)悄然在中國興起，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)自己下海經(jīng)商的想法，慢慢成為了一種時尚。在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)一家屬于自己的小店，不需要繁瑣的手續(xù)，不需要高額的資金，而且打理起來也相對的輕松。”當(dāng)年的一篇報道這樣寫道。五年前媒體上講述網(wǎng)店成功故事，或把開網(wǎng)店當(dāng)作新時尚來宣揚，以及指點開店流程和訣竅的報道非常多，每篇都會提到網(wǎng)店成本低、打理輕松。有的報道說，店主晚上下班回家理一下訂單，把貨包裝好，白天請爸媽幫忙發(fā)一發(fā)，雙休日進貨順便游玩。

　　當(dāng)年的網(wǎng)店，猶如一個個白白胖胖的小寶寶，需求相對簡單，只要讓他吃飽再給幾個玩具；體格差不多，都不大，互相之間也沒展開殘酷的淘汰式競爭。

　　轉(zhuǎn)眼四五年過去了，網(wǎng)絡(luò)零售額在社會消費品零售總額中占到了1.9%的份額（2009年上半年），據(jù)咨詢機構(gòu)“艾瑞調(diào)研”估計，2010年網(wǎng)絡(luò)零售額將達到4640億元，在社會消費品零售總額中的占比將上升到3%.網(wǎng)絡(luò)零售逐步攀升到商業(yè)主流的背后，是網(wǎng)店之間距離拉開，淘汰率劇增。據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計，2008年新增57萬人以開淘寶網(wǎng)店實現(xiàn)直接充分就業(yè)，2009年上半年為69萬人，即網(wǎng)店平均月凈利達到1500元以上，而大賣家可達過億元身家。還有大量網(wǎng)店不咸不淡維持著，每天都有網(wǎng)店消失，2009年上半年淘寶網(wǎng)每天新開店鋪數(shù)約1萬家，半年為180萬家，與69萬的數(shù)字對比，一大半網(wǎng)店暫時沒成功。網(wǎng)絡(luò)論壇上不乏失敗的店主傾訴，一時沖動辭職開網(wǎng)店，結(jié)果賠了貨款又失業(yè)。

　　競爭激烈，差距擴大，都意味著行業(yè)走向成熟。然而對新開店的創(chuàng)業(yè)者來說，昔日游樂園變成了需要全力拼殺的“叢林”，創(chuàng)業(yè)的門檻提高了。

　　專業(yè)分工的拍檔

　　然而，梁小姐要是現(xiàn)在想開網(wǎng)店，攝影問題不再能難住她。這里有一個案例可佐證：一家飾品網(wǎng)店有一款水晶掛墜，一般每月銷量1000件以內(nèi)，店主使用了一種第三方視頻插件，全方位展示掛墜的魅力，當(dāng)月銷量飛漲到2500件。

　　隨著網(wǎng)店的日趨成熟，越來越多的賣家感到再做大就力不從心了，希望在技術(shù)、市場、銷售等層面得到專業(yè)的指導(dǎo)幫助，讓業(yè)務(wù)規(guī)�？缟闲屡_階。

　　專業(yè)分工的服務(wù)商群體因此應(yīng)運而生，集聚在網(wǎng)店群體的周圍。淘寶網(wǎng)本月推出“淘寶合作伙伴計劃”，給20多家服務(wù)商頒發(fā)了“淘拍檔”認(rèn)證證書。據(jù)了解，淘寶通過“淘寶合作伙伴計劃”，將召集為數(shù)眾多的電子商務(wù)外包供應(yīng)商，在IT、渠道、服務(wù)、營銷、倉儲物流等電子商務(wù)生態(tài)鏈的各個環(huán)節(jié)，為個體賣家和企業(yè)網(wǎng)店提供個性化產(chǎn)品、個性化服務(wù)，從而保證整個電子商務(wù)領(lǐng)域的良性運行及更快發(fā)展。

　　11月初，淘寶商城舉辦了一個全場五折的活動，在這個活動中，有些廠家、有些品牌商做到了幾百萬元的銷售額，最多的一家為五百多萬元，而少的只有幾十萬元。為什么在同一個平臺上，獲得統(tǒng)一的市場推廣，結(jié)果卻有十倍的差距呢？有一個重要的原因是網(wǎng)店運營者跟品牌企業(yè)是脫鉤的，缺乏供應(yīng)鏈臨時調(diào)配能力，當(dāng)他看到貨賣得差不多了，想要補貨也來不及了。銷售額高的那些企業(yè)，其實也沒有想到貨賣得那么快，但是問題一發(fā)生，由于它的后臺是暢通的，立刻啟動臨時配貨機制。這是不久前發(fā)生的一個典型案例，證明了專業(yè)的供應(yīng)鏈管理在電子商務(wù)服務(wù)中大有用武之地。

　　對個人網(wǎng)店店主來說，專業(yè)的貨品管理幫助非常大。網(wǎng)店只要稍微上一點規(guī)模，店主就會發(fā)現(xiàn)打理絕對不是輕松的事，給每件貨品拍照、上傳、寫說明、整理、管理發(fā)貨和退換貨……工作量大得驚人。把機械工作交給拍檔去做，店主就可以省力去考慮進貨選貨和營銷推廣的問題。

　　網(wǎng)店做大了，很多店主就想獨立出來，營造一個企業(yè)的形象，同時又不愿意失去平臺的巨大客流量和信用支持，也有專業(yè)的拍檔來幫忙。Shopex公司的“店掌柜”以及中國萬網(wǎng)的“淘里淘外”電子商務(wù)系統(tǒng)，都提供了外店技術(shù)服務(wù)，為許多品牌實現(xiàn)了基于淘寶支付系統(tǒng)的獨立網(wǎng)站。比如，傳統(tǒng)小木制品行業(yè)的老大譚木匠就通過“店掌柜”外店系統(tǒng)，在短期內(nèi)建立了一個功能完善、具有整合性的獨立網(wǎng)站，傳統(tǒng)企業(yè)入駐電子商務(wù)領(lǐng)域的障礙正在消除。

　　對于服務(wù)商來說，網(wǎng)店的需求蘊含著巨大的市場。淘寶網(wǎng)CFO兼淘寶商城負責(zé)人張勇表示：“未來這些合作伙伴中間如果產(chǎn)生幾家上市公司，我們也不會感到驚訝。”

　　金礦邊賣牛仔褲

　　根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)2009年上半年帶動了196.6萬人的間接就業(yè)。這些就業(yè)崗位，就是圍繞網(wǎng)店衍生出來的眾多新行業(yè)提供的：網(wǎng)店裝修工、網(wǎng)拍師、網(wǎng)店模特、淘寶客、網(wǎng)絡(luò)鐘點工、網(wǎng)貨砍價師、代購、代秒……開網(wǎng)店的在金礦里淘金，這些人在金礦邊賣牛仔褲給淘金者。

　　舉幾個“牛仔客”新行業(yè)：

　　網(wǎng)貨遞送――帶動第三方物流人員就業(yè)

　　2008年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近年來“網(wǎng)貨”帶動的包裹量超過5億件，占全國快遞服務(wù)業(yè)務(wù)量的1/3，創(chuàng)造行業(yè)收入30多億元。國際知名咨詢機構(gòu)IDC通過對第三方物流公司業(yè)務(wù)情況的分析，估算出淘寶網(wǎng)近年來為第三方物流公司創(chuàng)造了10.8萬個就業(yè)機會，主要崗位是快遞人員、運營管理人員和司機。IDC預(yù)測，到2012年底，淘寶網(wǎng)日訂單量將超過800萬筆，實物訂單超過600萬筆，屆時給第三方物流公司創(chuàng)造的就業(yè)崗位將達到41萬個。

　　網(wǎng)貨營銷――網(wǎng)貨客服吸納就業(yè)的空間巨大

　　網(wǎng)店業(yè)務(wù)量大了，靠店主加上家人無論如何也忙不過來了，客服需要24小時掛在網(wǎng)上隨時解答顧客的問題、修改運費價格，稍有怠慢就會使顧客產(chǎn)生“服務(wù)態(tài)度差”的印象，有的大店雇用了幾十名客服還忙不過來。據(jù)不完全統(tǒng)計，網(wǎng)店客服人才缺口已達幾十萬人。網(wǎng)店客服這個看似技術(shù)含量不高的職業(yè)也日趨專業(yè)化，有耐心、脾氣好、可長時間上網(wǎng)是基本要求，高段位的要熟悉相關(guān)法律法規(guī)、了解商業(yè)運作規(guī)律、善于與人溝通，一些“牛人客服”月入過萬元。專門的網(wǎng)店客服培訓(xùn)機構(gòu)也悄然增多。

　　網(wǎng)貨包裝――解決“40/50”就業(yè)難題

　　不要以為網(wǎng)絡(luò)是年輕人的世界，電子商務(wù)也給“40/50”人員帶來就業(yè)機會。快遞公司一般不負責(zé)產(chǎn)品包裝，所以這個環(huán)節(jié)需要網(wǎng)店店主請人來完成，打包對技術(shù)要求不高，網(wǎng)店店主會請“40/50”人員來店里幫忙。一家皇冠級大店的近30名員工中，一般需要專門安排2個打包人員，月薪2000元左右。

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