【CPP114】訊：黑龍江日?qǐng)?bào)印務(wù)中心隸屬于黑龍江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)，是一家以彩色制版輸出、報(bào)紙印刷、書(shū)刊印刷、彩色商業(yè)印刷、書(shū)刊裝訂為主的綜合性印刷企業(yè)。企業(yè)現(xiàn)有職工415人，2007年產(chǎn)值1.83億元，利潤(rùn)15.83萬(wàn)元，固定資產(chǎn)2.5億元，廠房占地面積7萬(wàn)平方米，建筑面積5萬(wàn)平方米。本中心曾兩度榮獲全國(guó)報(bào)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)集體，獲得首屆中國(guó)報(bào)業(yè)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)。印制的《人民日?qǐng)?bào)》、《參考消息》、《解放軍報(bào)》在全國(guó)評(píng)比中連年名列前茅，《黑龍江日?qǐng)?bào)》在1996年~2002年度全國(guó)報(bào)協(xié)的質(zhì)量評(píng)比中六次名列第一，多種期刊等其它產(chǎn)品被評(píng)為省和國(guó)家優(yōu)質(zhì)印品。目前，黑龍江日?qǐng)?bào)印務(wù)中心已成為省內(nèi)同行業(yè)的龍頭企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作、制版、印刷到裝訂及儲(chǔ)運(yùn)、材料供應(yīng)的一條龍服務(wù)，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理隊(duì)伍和iso9001質(zhì)量管理體系，運(yùn)用了集報(bào)紙和書(shū)刊商業(yè)為一體的數(shù)字化管理系統(tǒng)。

　　科學(xué)、高效的管理是印務(wù)中心質(zhì)量和效益賴以騰飛的基石。經(jīng)過(guò)多年的磨練，印務(wù)中心摸索出一條質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)：那就是，貫徹iso9001質(zhì)量管理體系的理念，宣傳“做事第一次就把它做好”和“零缺陷”產(chǎn)品的質(zhì)量文化，通過(guò)對(duì)人員的管理、對(duì)信息的管理和對(duì)制度的完善，提高質(zhì)量管理和生產(chǎn)技術(shù)水平，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量管理成本。具體做法是：

　　第一、對(duì)人員的管理

　　1、抓質(zhì)量技術(shù)部，強(qiáng)化職能部門的作用。

　　一是要求質(zhì)量技術(shù)部具備“兩個(gè)意識(shí)、三個(gè)能力”。“兩個(gè)意識(shí)”是責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，“三個(gè)能力”是協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。

　　責(zé)任意識(shí)的要求是：鐘愛(ài)你的工作，做好守門員。如果把企業(yè)比做一個(gè)足球隊(duì)，質(zhì)量管理的人就是守門員。球隊(duì)的勝利取決于前衛(wèi)的進(jìn)攻能力，但守門員的好壞是勝利的保障，失球就比較麻煩了。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)形象、品牌效應(yīng)、也是經(jīng)營(yíng)能力的前提和基礎(chǔ)。管質(zhì)量的必須始終牢記自己的責(zé)任，不能有絲毫的麻痹和松懈。

　　管理就是服務(wù)。服務(wù)意識(shí)要求質(zhì)量技術(shù)部，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)親和力。僅僅靠指揮是不夠的，還要幫助車間提高管理水平和技術(shù)水平，而不是只罰不管，只管不幫。要經(jīng)常到車間了解情況幫助車間解決一些在生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。所以質(zhì)量管理人員對(duì)印刷工藝流程和印刷所使用的三大原輔材料應(yīng)該了解。

　�。�1）質(zhì)量管理人員應(yīng)對(duì)設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能有所了解，如你能對(duì)設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能有所了解，才能幫助車間解決一些由于設(shè)備原因出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。

　�。�2） 質(zhì)量管理人員應(yīng)對(duì)所有原輔材料的性能有所了解，如（ps版、油墨、潤(rùn)版液）你能對(duì)所有原輔材料的性能有所了解，才能幫助車間解決一些由于原輔材料使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題。

　�。�3）質(zhì)量管理人員應(yīng)對(duì)你所用的紙張有所了解，才能幫助車間解決一些由于紙張?jiān)�因造成的質(zhì)量問(wèn)題（如紙張表面強(qiáng)度不夠拉力不夠橫幅振蕩不平等現(xiàn)象）。

　　進(jìn)行無(wú)障礙的溝通、協(xié)調(diào)；學(xué)習(xí)和研究新的質(zhì)量管理方法、新的印刷技術(shù)；發(fā)現(xiàn)并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題。

　　二是要求質(zhì)量技術(shù)部實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”

　　首先實(shí)現(xiàn)由原來(lái)的“操作者”向“管理者”的轉(zhuǎn)變。即由原來(lái)類似車間質(zhì)檢員的角色，向?qū)�車間質(zhì)量工作的管理、對(duì)信息的管理的角色轉(zhuǎn)變。理順和完善質(zhì)量技術(shù)部的這種管理職能，強(qiáng)化職能科室的作用，使全廠質(zhì)量的管理具有指導(dǎo)性。

　　其次實(shí)現(xiàn)由iso9001體系與實(shí)際工作的“兩張皮”向iso9001體系與實(shí)際工作的“二合一”的轉(zhuǎn)變。使質(zhì)量管理和iso9001體系融合為一體，必須從源頭做起，從職能部門做起。建立合二為一的工作機(jī)制，使iso9001的要求逐漸轉(zhuǎn)化成管理者和操作者的思維習(xí)慣和工作習(xí)慣。

　　2、抓生產(chǎn)車間，突出車間的能動(dòng)作用。車間是產(chǎn)品的直接生產(chǎn)部門，一切措施和管理，最終都要通過(guò)車間生產(chǎn)和產(chǎn)品體現(xiàn)出來(lái)，質(zhì)量工作更是如此。同時(shí)，車間的主要工作是生產(chǎn)工作，是生產(chǎn)低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品。車間的班組長(zhǎng)、機(jī)臺(tái)長(zhǎng)和其他骨干人員，是“第一次就把事情做好”和“零缺陷”產(chǎn)品質(zhì)量文化的直接履行者。如果把車間比作一頭耕耘的老黃牛，“無(wú)需揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”便是管理的最高境界。

　　3、完善質(zhì)量管理的組織網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，抓好兩支隊(duì)伍：

　　一是9001體系內(nèi)審員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)抓好質(zhì)量管理體系的運(yùn)行；二是產(chǎn)品質(zhì)量檢查員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)抓好各自工序的產(chǎn)品質(zhì)量。營(yíng)銷有營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)，管理就應(yīng)該有管理的網(wǎng)絡(luò)。印務(wù)中心建立了一支由車間主管主任、專職質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)等組成的質(zhì)量隊(duì)伍，形成了從廠部到職能科室、車間、班組或機(jī)臺(tái)的四級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。理順和完善質(zhì)量管理和檢查的工作機(jī)制，確定了兩條檢查線路：第一條線路是班組或機(jī)臺(tái)自檢——車間質(zhì)檢員專檢、車間質(zhì)量主任巡檢，即產(chǎn)品質(zhì)量檢查；第二條線路是質(zhì)量技術(shù)部對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督，包括對(duì)質(zhì)量記錄的檢查和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，即質(zhì)量管理體系檢查。

　　第二、對(duì)信息的管理

　　當(dāng)今社會(huì)，信息至關(guān)重要。比如天氣預(yù)報(bào)，它是一種信息，具有明顯的前瞻性和預(yù)防性作用。做好信息管理工作，必須加強(qiáng)質(zhì)量和技術(shù)信息的溝通和交流，確保質(zhì)量和技術(shù)信息的暢通，充分發(fā)揮信息的前瞻性和預(yù)防性作用。具體做法是：

　　1、建立質(zhì)量分析月報(bào)制度。由質(zhì)量技術(shù)部每月匯總各車間產(chǎn)品質(zhì)量情況，對(duì)過(guò)程檢驗(yàn)積累的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。質(zhì)量好壞，數(shù)據(jù)說(shuō)話。然后運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，找出不足，反映質(zhì)量情況，預(yù)測(cè)質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)，提出改進(jìn)方向，制定糾正或預(yù)防措施，形成月質(zhì)量分析報(bào)告。提供給管理層適時(shí)的質(zhì)量決策信息；及時(shí)督促各車間及班組機(jī)臺(tái)，或發(fā)揚(yáng)成績(jī)，或找出差距，朝提高印刷質(zhì)量的共同目標(biāo)努力。

　　2、定期組織召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，加強(qiáng)各車間質(zhì)量信息的流動(dòng)性，以增強(qiáng)各工序間的相互溝通和相互理解。發(fā)布先進(jìn)的質(zhì)量和技術(shù)信息，傳達(dá)最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、建立并健全各車間質(zhì)量評(píng)論欄，定期公布質(zhì)量信息，張貼優(yōu)質(zhì)的樣張、樣報(bào)。并將抽檢的半成品、成品加以點(diǎn)評(píng)，提出優(yōu)點(diǎn)及不足，以便利、快捷、直觀的方式，督促車間及班組機(jī)臺(tái)保持并提高印刷質(zhì)量。

　　4、建立質(zhì)量論壇。分為“報(bào)紙印刷”、“書(shū)刊商業(yè)印刷”、“裝訂”等三個(gè)大專題，就質(zhì)量管理、工藝技術(shù)等問(wèn)題發(fā)表建議、看法。舉辦優(yōu)質(zhì)印品、不合格印品展覽，旨在提高質(zhì)量意識(shí)、顧客意識(shí)及成本意識(shí)。

　　5、圍繞企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際情況，建立三個(gè)溝通機(jī)制，全面開(kāi)展換位思考、換位學(xué)習(xí)活動(dòng)。使科室與車間、科室與科室、車間與車間、上道工序余下道工序能順暢地進(jìn)行無(wú)障礙的溝通，使各部門、各工序之間形成密切的合作關(guān)系。

　　實(shí)踐證明，以上這些做法是正確的。iso9001的2000版對(duì)此有明確要求，是內(nèi)部溝通程序文件的主要內(nèi)容，我們把這些做法都寫(xiě)進(jìn)了印務(wù)中心的質(zhì)量管理體系文件。

　　第三、對(duì)制度的完善

　　人治不如法治。個(gè)人的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如制度的威力。制度和標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和落實(shí)就是執(zhí)行的力度，執(zhí)行的力度夠不夠關(guān)鍵是單位的一把手。一把手抓得緊，執(zhí)行的力度就大，所以我們印務(wù)中心胡建平總經(jīng)理說(shuō)，“質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題不用找我，就是質(zhì)量說(shuō)的算；即使是錯(cuò)的，質(zhì)量說(shuō)對(duì)也得按質(zhì)量執(zhí)行，他們有一票否決權(quán)。”由于領(lǐng)導(dǎo)支持和同志們的合作，所以質(zhì)量管理進(jìn)展順利。根據(jù)工作的需要，印務(wù)中心制定了質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度，質(zhì)量工作計(jì)劃制度，質(zhì)量分析月報(bào)制度，質(zhì)量評(píng)論欄制度，樣書(shū)管理規(guī)定，報(bào)紙期刊開(kāi)機(jī)簽樣管理規(guī)定，報(bào)紙印刷工序多邊交流學(xué)習(xí)制度等等，并以iso9001質(zhì)量管理體系文件形式下發(fā)。在實(shí)際工作中通過(guò)以下四點(diǎn)貫徹和落實(shí)。

　　1、有法可依：正式發(fā)布的質(zhì)量管理體系文件便是印務(wù)中心的質(zhì)量法規(guī)。在工作中，有問(wèn)題找法律依據(jù)，而不是找領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。遇到新問(wèn)題新情況或原有制度有缺陷的，我們就立即制定新規(guī)定或修改原有規(guī)定。比如新設(shè)備入廠，保養(yǎng)維護(hù)規(guī)程隨即到位；生產(chǎn)新產(chǎn)品，質(zhì)量計(jì)劃立即跟上。比如，iso9001體系運(yùn)行10個(gè)月，僅文件就修改了11次。

　　2、有法必依：任何質(zhì)量工作都依據(jù)文件規(guī)定，丁是丁、卯是卯，處理問(wèn)題一視同仁，形成一種工作習(xí)慣。制訂iso9001質(zhì)量管理體系實(shí)施細(xì)則，以制度化的形式監(jiān)督制度化的管理體系，充分發(fā)揮先進(jìn)管理方法的作用。定期組織內(nèi)審員檢查各部門iso9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行的情況，并在全中心工作例會(huì)上通報(bào)。

　　3、執(zhí)法必嚴(yán)：印務(wù)中心有兩支執(zhí)法監(jiān)督隊(duì)伍（以質(zhì)量檢查員組成的產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)執(zhí)法隊(duì)伍和以質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員組成的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法隊(duì)伍）。為提高內(nèi)審員、產(chǎn)品質(zhì)量檢查員兩支隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平和管理水平。內(nèi)審員定期集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，每半年現(xiàn)場(chǎng)審核一次，理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)審核相結(jié)合。質(zhì)檢員定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，每季度交流一次工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4、違法必究：究不是單純的罰款了事，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)分析、查找原因，及時(shí)處理，及時(shí)制定糾正措施，跟蹤落實(shí)并不斷糾正。最終目的便是從源頭上減少發(fā)生差錯(cuò)的機(jī)會(huì)。比如，iso9001體系運(yùn)行10個(gè)月，下達(dá)預(yù)防措施3次、糾正措施51次，并在規(guī)定期限內(nèi)全部得到了驗(yàn)證。

　　以上為印務(wù)中心質(zhì)量管理的一些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，借人民日?qǐng)?bào)開(kāi)會(huì)之機(jī)與兄弟報(bào)社、印廠交流，我們還要在今后工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷提高。各印廠作為業(yè)內(nèi)各領(lǐng)風(fēng)騷的同行，你們的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，永遠(yuǎn)是激勵(lì)我們企業(yè)發(fā)展的財(cái)富。我們相信，經(jīng)過(guò)大家共同的努力，一定會(huì)把印刷出版工作推向一個(gè)新的更高的水平。
 

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