
- 2019年7月10日-12日,上海攬境展覽主辦的2019年藍(lán)鯨國(guó)際標(biāo)簽展、包裝展...[詳情]
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看申通“封殺”淘寶 反思印刷企業(yè)離電子商務(wù)有多遠(yuǎn)
2009-11-24 00:00 來(lái)源:慧聰印刷網(wǎng) 責(zé)編:肖慶
針對(duì)網(wǎng)上瘋傳的申通快遞封殺淘寶的報(bào)道,申通于11月23日發(fā)布聲明正式澄清:申通快遞并無(wú)任何所謂封殺淘寶業(yè)務(wù)的說(shuō)法,也無(wú)任何所謂申通快遞內(nèi)部罷工等現(xiàn)象。此次封殺謠言雖然以申通的申明畫上句號(hào),然而引發(fā)的背后思考卻是不容忽視的,謠言的興起,正折射出我國(guó)目前電子商務(wù)行業(yè)所凸顯的物流危機(jī)。
網(wǎng)上“封殺”謠言四起
近一周來(lái),在淘寶網(wǎng)幫派推薦物流的論壇中,到處“飄”著這樣的帖子:“申通,賣家喊你來(lái)收快件”,“我前天下的單子,到今天還是沒(méi)有人來(lái)取,果然是強(qiáng)的”等帖子。隨后又有人在網(wǎng)上發(fā)了帖子:申通物流有人表示,淘寶壓價(jià)太厲害,沒(méi)辦法做了,申通要封殺淘寶,其他物流公司也要跟進(jìn),要集體漲價(jià)。頃刻間,網(wǎng)上到處風(fēng)傳著申通要“封殺”淘寶的消息,許多媒體也競(jìng)相報(bào)道評(píng)論。
謠言“瘋傳”的緣由
為了澄清“傳言”,申通物流市場(chǎng)總監(jiān)夏祖彬向媒體表述,目前淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)量大概占申通總業(yè)務(wù)量的五六成,這么大的市場(chǎng),怎么可能輕易“封殺”。出現(xiàn)“封殺”一說(shuō)的導(dǎo)火線是前段時(shí)間的北方大雪,天氣原因?qū)е聟^(qū)間運(yùn)輸堵塞,城市末端配送一下子爆了,現(xiàn)在申通各地所有的人24小時(shí)在想辦法運(yùn)輸貨物,員工全部超負(fù)荷工作。
鑒于這種情況,夏祖彬表示,根據(jù)目前的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,從上周開始,部分城區(qū)申通快遞的價(jià)格已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)整,浙江也在調(diào)價(jià)的范圍內(nèi),希望通過(guò)這種手段分流貨物,減輕運(yùn)輸壓力,不過(guò)夏祖彬強(qiáng)調(diào),調(diào)價(jià)是特殊時(shí)期的特殊手段,如果郵路通順了,會(huì)恢復(fù)之前運(yùn)價(jià)。
臨近年底,淘寶用戶網(wǎng)上購(gòu)物開始大量增加。最近,申通和其他快遞公司的淘寶快件數(shù)量增幅非常大。上周以來(lái),申通快遞淘寶快件的增幅達(dá)到了40%,猛增至每天140萬(wàn)件以上,已大大超出了申通的攬收投遞能力。
另外,天氣原因?qū)е铝吮狈降貐^(qū)區(qū)間運(yùn)輸堵塞。公路堵塞,就改走空運(yùn),結(jié)果大量貨物滯留機(jī)場(chǎng),城市末端配送一下子爆倉(cāng),貨物堆積如山,根本就來(lái)不及送,導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)員不攬收快件,特別是小客戶或個(gè)人用戶的快件,只保證一些基本大客戶的需求。目前,杭州、寧波等地發(fā)往北京、成都、重慶等地的快件,連飛機(jī)都裝不下,許多快件都會(huì)延期。
據(jù)了解,由于受天氣及時(shí)節(jié)影響,幾乎全國(guó)的快遞公司都出現(xiàn)了爆倉(cāng)現(xiàn)象。
企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)
印刷企業(yè)離電子商務(wù)還有多遠(yuǎn)?電子商務(wù)為何難以推廣?從一些印刷網(wǎng)站的工作人員與上百家印刷企業(yè)的溝通情況來(lái)看,總結(jié)出兩大方面的主要原因。
原因之一,企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)
近年來(lái),電子商務(wù)的普及和應(yīng)用程度發(fā)展很快,但是印刷行業(yè)使用電子商務(wù)或者利用電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)數(shù)量占印刷企業(yè)總數(shù)的比例卻并不高。傳統(tǒng)的印刷企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的使用還處于初級(jí)階段,對(duì)電子商務(wù)了解不多,實(shí)際運(yùn)用電子商務(wù)的深度不夠,這就造成了印刷企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解存在如下一些誤區(qū):
誤區(qū)1:電子商務(wù)是高科技,是高投入,少則幾萬(wàn)元,多則幾十萬(wàn)元。
誤區(qū)2:本企業(yè)規(guī)模小,電子商務(wù)適合大企業(yè)。
誤區(qū)3:印刷業(yè)務(wù)飽和,不需要電子商務(wù)。
誤區(qū)4:有公司網(wǎng)站就是電子商務(wù),公司網(wǎng)站=電子商務(wù)。
原因之二,企業(yè)使用電子商務(wù)平臺(tái)遇到問(wèn)題
。1)網(wǎng)上報(bào)價(jià)偏低形成低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)。
由于網(wǎng)上高度透明的報(bào)價(jià)信息,壓縮了傳統(tǒng)印刷行業(yè)的利潤(rùn)空間。這種現(xiàn)狀不僅存在于印刷業(yè),在其他的傳統(tǒng)行業(yè)由于網(wǎng)絡(luò)的介入也出現(xiàn)類似的狀況。由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一些超低價(jià)格導(dǎo)致了市場(chǎng)價(jià)格的走低,因此網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)的偏低,不能不排除一些惡意競(jìng)爭(zhēng)的行為。
(2)投入沒(méi)回報(bào)或是高投入低回報(bào)。
某印刷企業(yè)在行業(yè)網(wǎng)站上投入了一萬(wàn)多元,但是一年后,該企業(yè)卻只得到了很少的回報(bào)。因此企業(yè)對(duì)建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)失去了信心,表示拒絕再使用電子商務(wù)平臺(tái)。
。3)電子商務(wù)平臺(tái)未能滿足印刷企業(yè)的真正需求。
電子商務(wù)平臺(tái)的功能和服務(wù)欠缺。這主要體現(xiàn)在信息量少、信息可靠性不強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信得不到解決、網(wǎng)站功能和服務(wù)不實(shí)用、操作使用麻煩、使用效果不好以及效果監(jiān)控不到位等問(wèn)題。
電子商務(wù)平臺(tái)的操作應(yīng)簡(jiǎn)單化、人性化
針對(duì)目前印刷企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)存在的以上誤區(qū),很多電子商務(wù)平臺(tái)都推出了優(yōu)惠活動(dòng)或增值服務(wù)。如某知名印刷網(wǎng)站的1元建站服務(wù)、有電子商務(wù)平臺(tái)推出了免費(fèi)體驗(yàn)企業(yè)網(wǎng)站推廣,解決了企業(yè)網(wǎng)站沒(méi)有效果的問(wèn)題。而針對(duì)業(yè)務(wù)飽和、小企業(yè)不需要電子商務(wù)的誤區(qū),電子商務(wù)平臺(tái)提供了其他增值服務(wù),如網(wǎng)上支付、幫助采購(gòu)、提供企業(yè)信息管理平臺(tái)等功能,多方面為企業(yè)降低生產(chǎn)成本和對(duì)電子商務(wù)的投入成本。
有電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)內(nèi)人士對(duì)印刷企業(yè)使用電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,認(rèn)為,目前印刷企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)在不斷提高,但大部分企業(yè)使用電子商務(wù)還處于起步階段。電子商務(wù)平臺(tái)的功能和操作復(fù)雜化、系統(tǒng)化也是導(dǎo)致很多用戶不會(huì)用或者棄用電子商務(wù)平臺(tái)的原因。他建議,電子商務(wù)平臺(tái)的操作應(yīng)該盡量簡(jiǎn)單化、人性化,引導(dǎo)和幫助客戶正確使用和利用電子商務(wù)。
為什么有的企業(yè)投入資金建立網(wǎng)站而電子商務(wù)平臺(tái)卻沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的效果?這是因?yàn)殡娮由虅?wù)平臺(tái)的功能和服務(wù)不足以滿足印刷企業(yè)需求。很多平臺(tái)都提供了各種豐富的效果,但提供的服務(wù)并不清晰。有的電子商務(wù)平臺(tái)的功能和服務(wù)太多,但并未從印刷企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā),從而導(dǎo)致服務(wù)形同虛設(shè)。因此,完善電子商務(wù)平臺(tái)的功能和服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急。如對(duì)印刷產(chǎn)業(yè)鏈的銜接,除了在網(wǎng)上獲得業(yè)務(wù)量、原材料的市場(chǎng)行情以及如何降低采購(gòu)成本和交易時(shí)間,這些都是印刷企業(yè)最為關(guān)心的問(wèn)題,同時(shí)也是企業(yè)希望能夠在電子商務(wù)平臺(tái)上得到解決的問(wèn)題。
對(duì)于網(wǎng)上惡意報(bào)價(jià)行為,電子商務(wù)平臺(tái)需要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易,如防范惡意報(bào)價(jià)行為、建立誠(chéng)信機(jī)制、倡導(dǎo)公平公正報(bào)價(jià)行為,為印刷企業(yè)建立良好有序的網(wǎng)上交易市場(chǎng)環(huán)境,提供完善的人性化的操作功能,使企業(yè)在平臺(tái)上真正能獲得商機(jī)和企業(yè)需要的服務(wù)內(nèi)容。
企業(yè)要積極試用和體驗(yàn)電子商務(wù)
目前,印刷行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)仍以產(chǎn)品買賣和印刷廠接單為主。一些印刷網(wǎng)站通過(guò)近一年來(lái)對(duì)印刷企業(yè)的跟蹤回訪信息顯示,很多企業(yè)表示用不習(xí)慣。這其中的原因有許多,但有一點(diǎn)值得關(guān)注,即印刷行業(yè)是一個(gè)既傳統(tǒng)又具高科技的行業(yè),業(yè)務(wù)對(duì)象極其廣泛,該行業(yè)主要依賴于傳統(tǒng)商務(wù)模式,對(duì)網(wǎng)上報(bào)價(jià)和交易不熟悉,且經(jīng)驗(yàn)不足。解決之道就是鼓勵(lì)印刷企業(yè)通過(guò)試用和使用電子商務(wù)平臺(tái),從而對(duì)電子商務(wù)真正了解和學(xué)會(huì)運(yùn)用電子商務(wù)。同時(shí),電子商務(wù)平臺(tái)也要提供即時(shí)通訊工具、網(wǎng)上支付手段,并且對(duì)信息的審核和企業(yè)的誠(chéng)信考核要愈加嚴(yán)格,使印刷交易過(guò)程變得更簡(jiǎn)單、更安全和可靠。
當(dāng)然,電子商務(wù)并不是企業(yè)的成功保障,但或許能夠成為企業(yè)獲得更多市場(chǎng)或是降低成本的一條值得一試的途徑。不花錢或是花很少的錢投入也許就能為企業(yè)帶來(lái)很大的變化。正如一位做包裝制品的商家所說(shuō),她在200多家電子商務(wù)網(wǎng)站上免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員,發(fā)布了許多信息,現(xiàn)在該公司已經(jīng)很知名了。企業(yè)也不需花錢去做廣告打品牌,充分利用網(wǎng)絡(luò)功能使其效益最大化,這也許只是眾多成功例子中的一個(gè)。但眾多電子商務(wù)成功用戶的案例說(shuō)明,很多企業(yè)選擇電子商務(wù)都是一種巧合或者純粹是抱著試試看的心態(tài)去使用,但結(jié)果卻是意想不到的好。也許電子商務(wù)并沒(méi)有那么神奇,但是如果企業(yè)一直不去嘗試,電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)就永遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)不了。通過(guò)試用電子商務(wù),印刷企業(yè)或許就會(huì)有意想不到的收獲。
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