【我要印】訊：2009年 8月25日，由《中國(guó)新聞出版報(bào)》和北京華聯(lián)印刷有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華聯(lián)印刷”）共同舉辦的“印刷出版五人談”第二期在北京華聯(lián)“coffee08008”咖啡廳舉行。本期的核心話題是“出版印刷業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的新型武器”。本次印刷文化沙龍的主持人是北京華聯(lián)印刷有限公司總經(jīng)理張林桂，嘉賓有中國(guó)紡織出版社總編輯、社長(zhǎng)李陵申、中國(guó)攝影家協(xié)會(huì)分黨組成員、《大眾攝影》雜志社社委會(huì)主人高琴、中國(guó)印刷技術(shù)協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)張雙儒、天津大學(xué)出版社副社長(zhǎng)韓振平、北京卓眾傳媒有限公司社長(zhǎng)助理曲志遠(yuǎn)。

　　圍繞著“出版印刷業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的新型武器”的核心話題，與會(huì)者主要從四點(diǎn)進(jìn)行了討論：
　　一、 印刷企業(yè)采取“零距離服務(wù)”（又稱“貼身服務(wù)”）的方式提升對(duì)客戶服務(wù)；
　　二、 充分利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升服務(wù)的速度、精度和效率；
　　三、 出版單位對(duì)印刷企業(yè)的服務(wù)要求和期望；
　　四、 出版單位本身對(duì)市場(chǎng)服務(wù)的新思考、新觀點(diǎn)

　　從去年年底開(kāi)始，一場(chǎng)世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊著印刷企業(yè)，我們?cè)诳s小市場(chǎng)，失去市場(chǎng)，被別人搶占了原本是我們自己的一部分市場(chǎng)。由于市場(chǎng)的縮小、萎縮和被別人占領(lǐng)，加上各項(xiàng)成本的提高企業(yè)就會(huì)陷入困境，對(duì)印刷企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。

　　面對(duì)這種局面怎么辦呢？張林桂首先發(fā)言，他總結(jié)了華聯(lián)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，第一，對(duì)我們的客戶，實(shí)行零距離服務(wù)，以往出版社做好主業(yè)——即選題、編輯，至于印刷這樣的工作，由印刷公司完成。中間缺少溝通和配合，而我們?cè)诮拥皆�稿之后，直到交�?shū)，盡量不讓出版社過(guò)多地操心，這樣就為出版社集中搞好自己的工作做好很好的配合。第二，充分利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)加強(qiáng)我們和客戶之間的業(yè)務(wù)合作上。比如我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字網(wǎng)絡(luò)傳版，遠(yuǎn)程打樣，數(shù)字印刷，網(wǎng)絡(luò)銷售。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使我們和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系更加順暢，印前工作的數(shù)字化使我們能夠快速印刷。第三，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，我們要用最高的信譽(yù)度來(lái)打出我們自己誠(chéng)信的品牌，誠(chéng)實(shí)服務(wù)不是一句口號(hào)，而是我們和客戶實(shí)質(zhì)在進(jìn)行交往過(guò)程中所嚴(yán)格遵守的。

　　隨后各位嘉賓分別圍繞著客戶服務(wù)，數(shù)字印刷技術(shù)研發(fā)，高檔精品圖書(shū)印刷，印刷企業(yè)與出版社組成利益共同體 幾個(gè)方面闡述了他們的看法,下面節(jié)選一些精辟談話內(nèi)容，希望有助于激發(fā)大家的靈感。

　　 李陵申：無(wú)論是出版還是印刷企業(yè)，都在面臨著服務(wù)模式的轉(zhuǎn)換，外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)的全球化，都使我們過(guò)去從制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變，出版是這樣，印刷也一樣，我們必須從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換。

　　韓振平：我越來(lái)越體會(huì)到一體化的重要性，哪種圖書(shū)要求什么樣的水平，咱們必須要溝通，要達(dá)到策劃者的要求，也要要求數(shù)字化和先進(jìn)的技術(shù)要求，圖書(shū)精品化是以紙為承載體的印刷的唯一出路。

　　張雙儒：有很多企業(yè)更關(guān)注的是自己企業(yè)里的經(jīng)營(yíng)和管理，至于大的宏觀形勢(shì)卻很少關(guān)注，如果你不關(guān)注，低著頭走，只關(guān)注自己的企業(yè)，可能就越走越窄�，F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)界也都在呼吁企業(yè)家要關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)，提高對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的分析能力。企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的重型武器是什么呢？應(yīng)該是達(dá)到品牌企業(yè)和塑造品牌企業(yè)，這是最根本的措施。

　　曲志遠(yuǎn)：作為我本人，負(fù)責(zé)出版印刷工作，在實(shí)際工作中我考慮的最多的就是印刷企業(yè)能為我提供什么。我也考慮過(guò)印刷企業(yè)今后的走向什么是什么樣的，我認(rèn)為它應(yīng)該是出版社印刷技術(shù)的服務(wù)和支持部門。

　　王尚義（華聯(lián)印刷助理總經(jīng)理）：圖書(shū)已經(jīng)不能局限在過(guò)去的水平上，起碼有幾點(diǎn)可以在現(xiàn)在的情況下進(jìn)行增加。圖書(shū)除了原來(lái)只是作為知識(shí)、信息、圖像的載體這個(gè)功能之外，圖書(shū)的藝術(shù)性、裝飾性、禮品化這幾個(gè)功能是應(yīng)該有所加強(qiáng)的。這些功能的發(fā)掘和開(kāi)發(fā)還等待著圖書(shū)出版和印刷企業(yè)去挖掘。

　　筆者聽(tīng)了行業(yè)內(nèi)專家們的新觀點(diǎn)，聯(lián)想到中國(guó)印刷行業(yè)的現(xiàn)狀，深受啟發(fā)，也想談?wù)勛约旱囊恍�淺見(jiàn)，中國(guó)作為全球印刷業(yè)發(fā)展的后起之秀，略顯稚嫩的中國(guó)印企，還存在產(chǎn)品同質(zhì)化、沒(méi)有鮮明的經(jīng)營(yíng)特色等不完善的地方，激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)有機(jī)會(huì)贏得生存并成為行業(yè)的引領(lǐng)者？中國(guó)有10萬(wàn)家印刷廠，平均年產(chǎn)值不超過(guò)500萬(wàn)，年利潤(rùn)率僅4%，印刷企業(yè)怎么沖出重圍？各位業(yè)界前輩在前面做了全面深入的探討，北京華聯(lián)印刷進(jìn)行了很好的實(shí)踐，事實(shí)也證明華聯(lián)印刷的嘗試是成功的�？偨Y(jié)下來(lái)筆者認(rèn)為可以用五個(gè)字來(lái)概括，那就是“差異化競(jìng)爭(zhēng)”戰(zhàn)略。

　　中國(guó)有10萬(wàn)家印刷企業(yè)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，這在經(jīng)濟(jì)學(xué)里被定義為完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)里是企業(yè)很難獲得超額利潤(rùn)，企業(yè)間以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主，不斷有企業(yè)進(jìn)出行業(yè)。那么這種情況會(huì)一直存續(xù)下去嗎？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律告訴我們－完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)最后一定會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楣杨^市場(chǎng)，而促使這一轉(zhuǎn)變因素就是差異化競(jìng)爭(zhēng)。

　　實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式，如設(shè)計(jì)名牌形象，保持技術(shù)、性能特點(diǎn)、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性，印刷企業(yè)如何進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，改變自己的行業(yè)地位。我想華聯(lián)印刷在這方面為我們提供了很多可參考的做法。

　　品牌形象差異化戰(zhàn)略：印刷產(chǎn)品也分為高中低檔，華聯(lián)一直堅(jiān)持質(zhì)量第一，精品戰(zhàn)略、注重誠(chéng)信服務(wù)，零距離服務(wù)、這些都是企業(yè)的品牌形象。

　　技術(shù)差異化戰(zhàn)略：華聯(lián)是北京地區(qū)唯一的高新印刷技術(shù)企業(yè)，現(xiàn)在華聯(lián)印刷用數(shù)字印刷技術(shù)、數(shù)字印刷設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)為客戶提供了最便捷的服務(wù)，而且質(zhì)量和精度是最好的。

　　顧客服務(wù)差異化戰(zhàn)略：華聯(lián)提出自己的零距離服務(wù)理念，他們和客戶結(jié)成密切的、親密的伙伴關(guān)系，要求對(duì)客戶的需求立即反應(yīng)，立即有措施，立即有結(jié)果。這樣是對(duì)客戶最好的服務(wù)。

　　最后華聯(lián)還非常重視對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的把握和預(yù)測(cè)，積極參與國(guó)家印刷行業(yè)政策的制定，同時(shí)非常注重環(huán)保�？傊�，既要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，又要重視經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的預(yù)測(cè)，更重要的要提供提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，不要陷入無(wú)休止的，毫無(wú)新意的價(jià)格大戰(zhàn)中去，這無(wú)論對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)，還是企業(yè)的品牌形象的樹(shù)立和最終業(yè)界地位的提高都是非常有利的。

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